No mundo digital acelerado de hoje, as empresas dependem fortemente da sua infraestrutura tecnológica para manter o seu sucesso. Com a demanda cada vez maior por soluções de TI, os engenheiros de suporte à produção tornaram-se um aspecto essencial das organizações modernas.
Definição de Engenheiro de Suporte à Produção
Um engenheiro de suporte à produção é um profissional responsável por resolver problemas relacionados ao software, hardware e infraestrutura de rede de uma organização. Eles trabalham em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento para garantir que os aplicativos e sistemas funcionem perfeitamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempo de inatividade mínimo.
Importância do Engenheiro de Apoio à Produção nas Organizações
Com a crescente dependência da tecnologia, as organizações precisam ter engenheiros de suporte à produção em suas equipes para garantir a continuidade dos negócios, a confiabilidade do processamento e a segurança dos dados. Sua experiência em solução de problemas e solução de problemas é fundamental para prevenir falhas do sistema, minimizar o tempo de inatividade e garantir uma experiência de usuário perfeita.
Visão geral da descrição do trabalho
O trabalho de um engenheiro de suporte à produção requer proficiência em diversas áreas técnicas, como redes, sistemas operacionais, linguagens de programação, bancos de dados e servidores web. Eles são responsáveis por manter e monitorar diversos sistemas e aplicações, resolvendo problemas técnicos e aderindo aos processos e protocolos da organização.
As funções de um engenheiro de suporte à produção incluem monitorar e manter toda a infraestrutura de TI, responder a problemas, trabalhar com equipes multifuncionais, identificar problemas potenciais e implantar soluções. Eles também garantem que os aplicativos e sistemas estejam operando de forma eficiente, diagnosticam e solucionam problemas do sistema e realizam manutenção de rotina em vários ambientes de TI.
Para ter sucesso como engenheiro de suporte à produção, é necessário ter excelentes habilidades analíticas e de solução de problemas, fortes habilidades de comunicação e ser orientado para os detalhes. Além disso, um engenheiro de suporte à produção precisa ter conhecimento dos procedimentos, processos e padrões de sua organização, compreender o ciclo de vida de desenvolvimento de software e ter experiência no uso de ferramentas e tecnologias de TI relevantes.
As organizações não podem ignorar o papel essencial que os engenheiros de suporte à produção desempenham na manutenção da confiabilidade da infraestrutura de TI, na solução de problemas e na melhoria contínua para que as empresas operem com sucesso no mundo digital de hoje. Com este guia completo sobre a descrição do trabalho, você pode, sem dúvida, tomar uma decisão informada ao considerar a engenharia de suporte à produção como uma carreira ou ao contratar um profissional para sua organização.
Educação e habilidades técnicas necessárias
Como Engenheiro de Suporte à Produção, você precisará de uma combinação de qualificações educacionais e habilidades técnicas para se destacar em sua função. Nesta seção, detalharemos as qualificações educacionais e habilidades técnicas exigidas para um Engenheiro de Suporte à Produção.
qualificações educacionais
Para se tornar um Engenheiro de Suporte à Produção, você provavelmente precisará de um diploma de bacharel em Ciência da Computação ou área relacionada. Este grau deve abranger tópicos como programação, estruturas de dados, redes de computadores, sistemas operacionais e algoritmos.
Além do bacharelado, muitos engenheiros de suporte à produção buscam diplomas avançados, como mestrado em ciência da computação ou MBA. Um diploma avançado pode fornecer as habilidades e conhecimentos necessários para gerenciar projetos técnicos complexos ou liderar equipes de engenheiros.
Habilidades técnicas necessárias para um engenheiro de suporte de produção
Como Engenheiro de Suporte à Produção, você precisará de habilidades técnicas nas seguintes áreas:
Sistemas operacionais
Os engenheiros de suporte à produção precisam ser proficientes em vários sistemas operacionais, incluindo Linux, Windows e macOS. Eles precisarão entender como instalar, configurar e solucionar problemas desses sistemas operacionais para garantir que os aplicativos e sistemas estejam funcionando perfeitamente.
Linguagens de programação
O conhecimento de linguagens de programação é essencial para um Engenheiro de Suporte à Produção. Eles precisam ser proficientes em uma ou mais linguagens de programação, como Java, Python ou Ruby. Esse conhecimento os ajuda a compreender a base de código dos aplicativos aos quais oferecem suporte, solucionar problemas relacionados ao código e desenvolver seus próprios scripts para automatizar tarefas operacionais.
Bancos de dados
Os engenheiros de suporte à produção precisam ser proficientes em bancos de dados como MySQL, Oracle e Microsoft SQL Server. Eles serão responsáveis por garantir que os bancos de dados estejam funcionando perfeitamente, monitorar o desempenho do banco de dados e solucionar problemas relacionados aos bancos de dados.
Rede
Os engenheiros de suporte à produção precisam ter conhecimento de vários conceitos de rede, como TCP/IP, DNS e firewalls. Esse conhecimento os ajuda a solucionar problemas relacionados à rede, monitorar o desempenho da rede e configurar dispositivos de rede.
Ferramentas de monitoramento e alerta
Por último, os engenheiros de suporte à produção precisam ser proficientes no uso de ferramentas de monitoramento e alertas, como Nagios, Zabbix ou Datadog. Essas ferramentas os ajudam a monitorar o desempenho do sistema, rastrear métricas críticas e receber alertas quando surgirem problemas.
Tornar-se um Engenheiro de Suporte à Produção requer uma combinação de qualificações educacionais e habilidades técnicas. Você precisará de um diploma de bacharel em Ciência da Computação ou área relacionada, bem como proficiência em diversas áreas técnicas, como sistemas operacionais, linguagens de programação, bancos de dados, redes e ferramentas de monitoramento e alerta. Com essas habilidades, você será capaz de gerenciar e manter com eficiência sistemas e aplicativos complexos para garantir que funcionem perfeitamente.
Papéis e responsabilidades
Como Engenheiro de Suporte à Produção, suas principais responsabilidades giram em torno de garantir que os sistemas e aplicativos operem sem problemas e sem qualquer interrupção. Sua função é crítica para manter o tempo de atividade do sistema e otimizar o desempenho dos sistemas para satisfação do usuário.
Responsabilidades primárias de um engenheiro de suporte à produção
A principal responsabilidade de um Engenheiro de Suporte à Produção é fornecer suporte técnico e assistência quando surgirem problemas com o ambiente de produção. Isso inclui fazer análises de causa raiz, solucionar problemas e identificar soluções para garantir que os sistemas estejam funcionando com capacidade ideal.
Além disso, você é responsável por manter os ambientes de produção para garantir que sejam estáveis e confiáveis. Isto também envolve identificar as áreas do sistema que precisam de melhorias, bem como sugerir e implementar as mudanças necessárias.
Comunicação e colaboração com outras equipes
Como Engenheiro de Suporte à Produção, você deve se comunicar e colaborar de forma eficaz com os membros da sua equipe, bem como com outras partes interessadas, como desenvolvedores, equipes de operações e usuários de negócios. Você será solicitado a trabalhar em conjunto em incidentes e problemas que possam surgir e resolvê-los de forma colaborativa.
Além disso, você precisa ter habilidades de comunicação eficazes para fornecer atualizações regulares de status e relatórios à administração e outras partes interessadas sobre a saúde e o desempenho do sistema.
Levantamento e Análise de Requisitos
Um Engenheiro de Suporte à Produção também deve se envolver na coleta e análise de requisitos para identificar as necessidades do usuário e definir os requisitos do sistema. Você precisa compreender os objetivos de negócios da organização e mapear seu conhecimento técnico para esses objetivos. Além disso, isso envolve identificar áreas de melhoria e sugerir melhorias no sistema regularmente.
Monitoramento e otimização de desempenho
Sua função como Engenheiro de Suporte à Produção também inclui monitoramento de desempenho e otimização dos sistemas. Isso envolve identificar os gargalos de desempenho do sistema, implementar as correções necessárias e monitorar a integridade geral do sistema para garantir o desempenho ideal.
Além disso, um Engenheiro de Suporte à Produção precisa ter conhecimento de técnicas e métodos de otimização de desempenho para garantir que os sistemas funcionem de maneira ideal em todas as situações. Você será solicitado a garantir a integridade dos sistemas, monitorando quaisquer alertas gerados e solucionando proativamente quaisquer problemas para operações eficientes do sistema.
Como Engenheiro de Suporte à Produção, você deve ser capaz de comunicar e colaborar de forma eficaz com todas as partes interessadas, manter a estabilidade dos sistemas, envolver-se na coleta e análise de requisitos, bem como monitorar e otimizar o desempenho dos sistemas para obter a experiência ideal do usuário.
Torne-se adepto dessas responsabilidades primárias e você se destacará e se destacará em sua função como Engenheiro de Suporte à Produção.
Ferramentas e tecnologias utilizadas
Como Engenheiro de Suporte à Produção, você será responsável por garantir o bom funcionamento dos aplicativos e sistemas de software. Para conseguir isso, você precisará ter conhecimento e proficiência com ferramentas e tecnologias comumente usadas no suporte à produção.
Visão geral das ferramentas e tecnologias comumente usadas no suporte à produção
Uma das ferramentas vitais utilizadas no suporte à produção é uma ferramenta de monitoramento. Uma ferramenta de monitoramento rastreia os sistemas e aplicações, alertando sobre quaisquer problemas em tempo real. Ele permite identificar e analisar o problema, permitindo resolver proativamente possíveis problemas antes que se tornem críticos.
Outra ferramenta essencial usada no suporte à produção são as ferramentas de registro. As ferramentas de registro coletam dados e criam registros para aplicativos e sistemas de software, permitindo identificar problemas específicos e solucioná-los rapidamente.
Máquinas virtuais (VMs) também são comumente usadas no suporte de produção para criar réplicas de ambientes de produção para testar atualizações e upgrades de software antes de serem implantados.
Mais uma ferramenta necessária no suporte à produção são os scripts. Os scripts automatizam tarefas repetitivas, como testes e implantação, liberando um tempo valioso para os engenheiros de suporte à produção.
Ferramentas de gerenciamento de configuração como Puppet, Chef e Ansible permitem que engenheiros de suporte à produção gerenciem ambientes, configurações de software e infraestrutura como código. Eles também fornecem uma trilha de auditoria que ajuda a solucionar problemas.
Importância do Conhecimento e Proficiência com Ferramentas
Ter conhecimento e proficiência com as ferramentas e tecnologias utilizadas no suporte à produção é crucial. Estas ferramentas automatizam e simplificam processos complexos envolvidos no suporte à produção, aumentando assim a eficiência e reduzindo o tempo de inatividade.
Saber como usar as ferramentas de monitoramento e registro permite monitorar os sistemas e aplicativos de maneira eficaz, permitindo identificar proativamente possíveis problemas e resolvê-los antes que causem quaisquer problemas.
Os scripts automatizam tarefas repetitivas que geralmente são executadas manualmente, e as máquinas virtuais permitem replicar um ambiente de produção para testar upgrades e atualizações sem arriscar o ambiente de produção real.
As ferramentas de gerenciamento de configuração automatizam o provisionamento, a implantação e a configuração de ambientes, aplicativos e infraestrutura, facilitando o gerenciamento eficiente dessas áreas.
Como Engenheiro de Suporte à Produção, seu conhecimento e proficiência com ferramentas e tecnologias desempenham um papel significativo para garantir o bom funcionamento de aplicativos e sistemas de software. As ferramentas mencionadas acima simplificam e automatizam processos complexos que, de outra forma, exigiriam um esforço manual considerável, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando a eficiência. Portanto, seria melhor garantir que você esteja familiarizado e proficiente nas ferramentas e tecnologias comumente usadas no suporte à produção.
Competências-chave para o sucesso
Para ser um Engenheiro de Suporte à Produção bem-sucedido, você deve possuir certas competências-chave que são essenciais para sua função. Essas competências incluem habilidades analíticas e de resolução de problemas, gerenciamento de tempo e definição de prioridades, além de orientação ao cliente e habilidades interpessoais.
Habilidades analíticas e de resolução de problemas
Como Engenheiro de Suporte à Produção, você precisará analisar rapidamente questões complexas e determinar a causa raiz dos problemas. Você deve ter um forte conhecimento de linguagens e ferramentas de programação, bem como a capacidade de ler códigos e scripts. Você também precisará ter uma mentalidade analítica e ser capaz de pensar criticamente para resolver problemas de forma sistemática.
Gerenciamento de tempo e definição de prioridades
Como Engenheiro de Suporte à Produção, você será responsável por lidar com diversas tarefas e problemas simultaneamente. Ter excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e definição de prioridades é crucial para o seu sucesso. Você deve ser capaz de priorizar tarefas concorrentes e garantir que as questões urgentes sejam abordadas prontamente, ao mesmo tempo em que avança em projetos de longo prazo.
Orientação para o Cliente e Soft Skills
Além das habilidades técnicas, um Engenheiro de Suporte à Produção também deve ter excelente orientação ao cliente e habilidades interpessoais. Você será o principal ponto de contato para clientes internos e externos que necessitem de suporte para questões técnicas. Como tal, você deve ser capaz de se comunicar de forma clara e eficaz, construir relacionamentos com os clientes e fornecer um excelente atendimento ao cliente. Outras habilidades sociais essenciais para o sucesso nesta função incluem:
- Flexibilidade e adaptabilidade
- Trabalho em equipe e colaboração
- Atenção aos detalhes e precisão
- Iniciativa e automotivação
Possuir as principais competências analíticas e de resolução de problemas, gerenciamento de tempo e definição de prioridades, além de orientação ao cliente e habilidades interpessoais é fundamental para o seu sucesso como Engenheiro de Suporte à Produção. Ao desenvolver essas competências e melhorar continuamente suas capacidades, você pode melhorar suas perspectivas de carreira e contribuir para o sucesso geral de sua organização.
Melhores práticas para engenheiros de suporte à produção
Como Engenheiro de Suporte à Produção, sua função gira em torno de garantir que o processo de produção funcione sem problemas e com o mínimo de interrupção. Isto envolve monitorar e controlar os processos de produção, lidar com quaisquer interrupções inesperadas e garantir que o sistema atenda às necessidades da organização. Para se destacar neste campo, você precisa adotar algumas práticas recomendadas que lhe permitam gerenciar proativamente o ambiente de produção, identificar e resolver problemas rapidamente e manter um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional.
Adotando uma abordagem proativa
Para se destacar em engenharia de suporte à produção, você precisa ser proativo em sua abordagem de solução de problemas. Isso significa que você deve estar sempre atento a possíveis problemas e tomar medidas para evitar que eles ocorram. Você pode conseguir isso configurando ferramentas de monitoramento que rastreiam o desempenho do sistema e sinalizam quaisquer anomalias. Você também pode criar runbooks que descrevem procedimentos padrão para lidar com problemas comuns. Ao ter esses recursos implementados, você pode identificar e resolver problemas rapidamente antes que eles aumentem e causem tempo de inatividade significativo.
Implementando estratégias de melhoria contínua
No cenário tecnológico em constante evolução, é essencial manter-se atualizado com as ferramentas, práticas e metodologias mais recentes. Melhorar continuamente suas habilidades, adotar novas tecnologias e aprender com seus erros é crucial para ser um Engenheiro de Suporte à Produção de sucesso. Para fazer isso, você deve participar de workshops, conferências e sessões de treinamento, interagir com seus colegas e assinar boletins informativos e podcasts do setor. Ao aprender e melhorar continuamente suas habilidades, você permanecerá à frente da curva e continuará sendo um ativo valioso para sua organização.
Gerenciando o estresse e o esgotamento
Os engenheiros de suporte à produção trabalham em ambientes de alta pressão, onde até mesmo problemas menores podem causar interrupções significativas no ambiente de produção. Isso pode levar a altos níveis de estresse e esgotamento, o que pode afetar sua produtividade e saúde mental. Para gerenciar o estresse, você deve priorizar o autocuidado e estabelecer um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Isso pode envolver fazer pausas regulares, estabelecer limites nas horas de trabalho e praticar atividades físicas como ioga, meditação ou outras técnicas para reduzir o estresse. Além disso, manter uma comunicação aberta com seus colegas pode ajudar a aliviar o estresse, compartilhando a carga de trabalho, discutindo desafios e colaborando em soluções.
Adotar uma abordagem proativa, implementar estratégias de melhoria contínua e gerenciar o estresse e o esgotamento são essenciais para que os Engenheiros de Suporte à Produção se destaquem em suas funções. Seguindo essas práticas recomendadas, você será capaz de gerenciar com eficácia o ambiente de produção e garantir que o sistema funcione sem problemas, sem sacrificar seu bem-estar físico e mental.
Diferenças entre Suporte à Produção e outras funções de TI
Quando se trata de Tecnologia da Informação (TI), há diversas funções e responsabilidades a serem consideradas. No entanto, o Suporte à Produção é uma função única com responsabilidades únicas. Nesta seção, discutiremos as diferenças entre Suporte à Produção e outras funções de TI, como Desenvolvimento e Garantia de Qualidade. Além disso, explicaremos o conceito de Fator de Dependência no que se refere ao Apoio à Produção.
Comparação com Desenvolvimento
Suporte e Desenvolvimento de Produção são duas funções diferentes que exigem conjuntos de habilidades diferentes. O desenvolvimento se concentra na construção e manutenção de aplicativos do zero para atender a requisitos específicos de negócios. Por outro lado, o Suporte à Produção concentra-se na manutenção e correção de problemas em aplicações existentes.
Uma das principais diferenças entre Suporte à Produção e Desenvolvimento é que o Suporte à Produção requer uma compreensão do ambiente de aplicação existente. Por outro lado, o desenvolvimento requer um conhecimento profundo da pilha de tecnologia e das linguagens de programação usadas para construir o aplicativo.
Outra diferença entre Apoio à Produção e Desenvolvimento é o nível de urgência na resolução dos problemas. No Suporte à Produção, o tempo é essencial, pois o aplicativo já foi lançado e está sendo utilizado pelos clientes. Em contraste, o Desenvolvimento tem mais flexibilidade na abordagem dos problemas à medida que ocorrem.
Comparação com Garantia de Qualidade
A Garantia de Qualidade (QA) é outra função de TI frequentemente comparada ao Suporte à Produção. O controle de qualidade se concentra em testar o aplicativo para garantir que ele atenda a determinados critérios, como funcionalidade, confiabilidade e segurança. Por outro lado, o Suporte à Produção concentra-se na manutenção da aplicação e na resolução de problemas que possam surgir.
Uma das principais diferenças entre o Suporte à Produção e o Controle de Qualidade é que o Suporte à Produção é reativo, enquanto o Controle de Qualidade é proativo. O suporte à produção concentra-se em corrigir os problemas à medida que ocorrem, enquanto o controle de qualidade visa evitar que os problemas aconteçam.
Outra diferença entre as duas funções é o conjunto de habilidades necessárias. O suporte à produção requer um conhecimento profundo da aplicação, enquanto o controle de qualidade se concentra principalmente em testes e análises.
Explicação do fator de dependência
Fator de Dependência é um conceito importante em Apoio à Produção. Refere-se ao grau em que o aplicativo depende de sua infraestrutura de suporte, como servidores, bancos de dados e componentes de rede. Quanto maior o Fator de Dependência, mais crítica será a aplicação para as operações gerais de negócios.
É importante que os Engenheiros de Suporte à Produção entendam o Fator de Dependência da aplicação que estão apoiando. Isso ajuda a identificar possíveis áreas de risco e priorizar a resolução de problemas.
Por exemplo, uma aplicação com um Fator de Dependência elevado requer uma resolução rápida para quaisquer problemas que possam surgir. Por outro lado, um aplicativo com um Fator de Dependência baixo pode ter mais margem de manobra para resolver problemas à medida que ocorrem.
O Suporte à Produção é uma função de TI exclusiva com responsabilidades exclusivas. Embora compartilhe algumas semelhanças com outras funções de TI, como Desenvolvimento e Garantia de Qualidade, requer um conjunto distinto de habilidades e conhecimentos. Além disso, compreender o conceito de Fator de Dependência é essencial para um Apoio à Produção eficaz.
Oportunidades de carreira e crescimento
Como Engenheiro de Suporte à Produção, existem diferentes oportunidades de carreira e caminhos de crescimento disponíveis, dependendo do nível de experiência e conhecimento. Aqui estão algumas das opções:
Funções de suporte à produção de nível básico e médio
Para aqueles que estão iniciando suas carreiras, as funções básicas de Suporte à Produção são excelentes oportunidades para ganhar experiência prática na área. Essas funções normalmente envolvem fornecer assistência a engenheiros seniores e colaborar com outras equipes para manter ambientes de produção. As responsabilidades incluem monitoramento, solução de problemas e resolução de incidentes e problemas.
As funções de suporte à produção de nível médio oferecem uma oportunidade de desenvolver habilidades e conhecimentos técnicos. Nessas funções, os profissionais gerenciam e executam atividades de suporte à produção mais complexas, como atualizações de sistemas, gerenciamento de patches e melhorias de processos. Eles também se envolvem mais no projeto do sistema e nas mudanças de arquitetura.
Posições Avançadas e Especializações
À medida que um Engenheiro de Suporte à Produção ganha experiência, há oportunidades de se especializar em áreas específicas ou assumir funções avançadas. Alguns deles incluem:
Especialista no assunto (PME) : As PME possuem conhecimento e experiência excepcionais em áreas específicas, como administração de sistemas, gerenciamento de banco de dados ou suporte a aplicativos. Eles são responsáveis por identificar e implementar melhores práticas, treinar novos membros da equipe e fornecer orientação técnica e suporte à equipe.
Engenheiro de Automação : Engenheiros de Automação são responsáveis por projetar, construir e manter fluxos de trabalho automatizados e ferramentas que melhoram a eficiência das tarefas de suporte à produção. Eles trabalham com diferentes tecnologias, como linguagens de script, estruturas de automação e ferramentas de monitoramento para automatizar tarefas manuais.
Engenheiro de infraestrutura em nuvem : os engenheiros de infraestrutura em nuvem se concentram na implantação, monitoramento e proteção de sistemas baseados em nuvem. Eles têm um forte conhecimento de infraestrutura em nuvem, como AWS, Azure ou Google Cloud, bem como de tecnologias de virtualização e conteinerização.
Trajetória de Avanço dos Engenheiros de Apoio à Produção
A trajetória de avanço dos Engenheiros de Suporte à Produção normalmente envolve a mudança de uma função de nível inicial para uma função de nível intermediário e, em seguida, para posições ou especializações mais avançadas.
Um dos fatores críticos que determinam a velocidade de progressão na carreira é a capacidade do indivíduo de aprender e se adaptar. A capacidade de solucionar problemas complexos, bem como excelentes habilidades de comunicação e colaboração, também são essenciais.
A educação continuada e os cursos de certificação também podem acelerar o crescimento na carreira. Esses cursos proporcionam aos profissionais conhecimentos e habilidades atualizados, permitindo-lhes assumir funções mais desafiadoras.
Uma carreira em Engenharia de Suporte à Produção oferece muitas oportunidades de crescimento e avanço, tornando-a um campo altamente gratificante a ser seguido.
Salário e Benefícios
Os engenheiros de suporte à produção desempenham um papel fundamental para garantir que os aplicativos e sistemas essenciais aos negócios estejam disponíveis 24 horas por dia. Como tal, são muito procurados e a remuneração que acompanha o trabalho é bastante atrativa.
Faixa salarial de mercado para engenheiros de suporte à produção
As faixas salariais dos engenheiros de suporte à produção podem variar dependendo de vários fatores, incluindo nível de experiência, localização e setor. De acordo com a Payscale, o salário médio nacional de um engenheiro de suporte à produção nos EUA é de US$ 77.979 por ano. No entanto, esse valor pode chegar a US$ 111.879 por ano para aqueles com vasta experiência na área.
Além do salário base, os engenheiros de suporte à produção também podem ter direito a bônus e outros incentivos, dependendo do seu desempenho e das metas que atingem.
Benefícios e vantagens associados ao trabalho
Além de salários competitivos, os engenheiros de suporte à produção geralmente desfrutam de uma variedade de benefícios e vantagens de seus empregadores. Isso pode incluir:
Seguro Saúde: Bem como planos médicos, odontológicos e oftalmológicos que cobrem funcionários e seus familiares.
Planos de aposentadoria: Os empregadores podem fornecer aos engenheiros de suporte à produção planos de poupança para aposentadoria, como 401 (k) ou planos de pensão.
Horário de trabalho flexível: muitas organizações oferecem horários de trabalho flexíveis, permitindo que os engenheiros de suporte à produção trabalhem quando for mais conveniente para eles.
Oportunidades de treinamento e educação: Os empregadores podem oferecer oportunidades para que engenheiros de suporte à produção aprendam novas habilidades e progridam em suas carreiras.
Folga remunerada: a maioria dos empregadores oferece folga aos seus funcionários, incluindo férias, tempo pessoal e dias de doença.
Trabalho Remoto: Em muitos casos, os engenheiros de suporte à produção podem trabalhar em casa, o que às vezes é benéfico para o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Além desses benefícios padrão, algumas organizações também podem oferecer vantagens adicionais, como:
Afiliações a academias: Os empregadores podem oferecer associações a academias ou bem-estar para engenheiros de apoio à produção para promover uma vida saudável.
Festas e eventos da empresa: as organizações costumam realizar festas e eventos da empresa, como exercícios de formação de equipes, festas de fim de ano, etc.
Lanches e bebidas grátis: Muitas organizações oferecem lanches e bebidas gratuitamente aos seus funcionários.
A combinação de altos salários, pacotes de benefícios desejáveis e vantagens adicionais significa que os engenheiros de suporte à produção estão em uma excelente posição para construir uma carreira gratificante. Contanto que se esforcem para se manter atualizados com as mais recentes tecnologias e práticas do setor, os engenheiros de suporte à produção podem esperar um futuro gratificante nesta função vital.
Práticas de contratação e recrutamento
Processo de recrutamento e contratação de engenheiros de suporte à produção
Recrutar e contratar engenheiros de suporte à produção é um processo crítico para qualquer organização que visa fornecer serviços ininterruptos aos clientes. O processo de recrutamento pode variar ligeiramente de uma organização para outra, mas geralmente segue um processo semelhante.
Em primeiro lugar, a organização cria e publica uma descrição de cargo que destaca as habilidades, experiência e qualificações essenciais exigidas do engenheiro de suporte à produção. A descrição do trabalho deve ser clara, concisa e livre de qualquer ambiguidade.
Em segundo lugar, a equipa de RH analisa as candidaturas e seleciona candidatos com as qualificações e experiência necessárias. Esta etapa ajuda a eliminar candidatos que não atendem aos critérios mínimos, economizando tempo e recursos.
Em terceiro lugar, os candidatos pré-selecionados são convidados para uma entrevista, geralmente conduzida pelo gerente de contratação, um engenheiro sênior de suporte à produção e um membro da equipe de RH. A entrevista tem como objetivo avaliar as habilidades técnicas, experiência, capacidade de resolução de problemas e habilidades interpessoais do candidato.
Por fim, é oferecido um emprego ao candidato selecionado, sujeito a verificações de antecedentes e de referências.
Melhores práticas para entrevistar candidatos
Entrevistar candidatos é uma etapa essencial no processo de recrutamento e é crucial que o processo seja concebido para avaliar eficazmente as competências e a experiência do candidato. Aqui estão algumas práticas recomendadas para entrevistar engenheiros de suporte à produção:
Faça perguntas baseadas na situação
Pergunte aos candidatos como eles lidaram com casos específicos de problemas de suporte à produção em seus empregos anteriores. Isso ajuda a avaliar sua capacidade de resolução de problemas, habilidades técnicas e como trabalham sob pressão.
Envolva o Candidato
As entrevistas devem ser uma conversa bidirecional e o entrevistador deve ser amigável, acessível e mostrar interesse na experiência, habilidades e personalidade do candidato. O envolvimento com o candidato pode ajudar a dar uma ideia de suas habilidades interpessoais.
Integração com sucesso de um novo engenheiro de suporte à produção
A integração bem-sucedida de novos funcionários é fundamental para seu sucesso e produtividade a longo prazo dentro de uma organização. Aqui estão algumas dicas para integrar um novo engenheiro de suporte à produção:
Tenha um plano de integração claro
Ter um plano de integração claro que descreva as atividades, tarefas e cronogramas pode ajudar o novo funcionário a se adaptar mais rapidamente, ao mesmo tempo que minimiza confusão ou ansiedade.
Atribuir um mentor
Um mentor pode ajudar o novo contratado a se familiarizar com a cultura, os sistemas, os processos e as pessoas da organização. Um mentor também pode fornecer orientação e responder a quaisquer dúvidas que o novo funcionário possa ter.
Fornece treinamento contínuo
Os engenheiros de suporte à produção exigem treinamento contínuo para se manterem atualizados com as tecnologias e tendências mais recentes. Fornecer treinamento contínuo pode ajudar o novo funcionário a desenvolver novas habilidades e aprimorar as existentes.
O processo de recrutamento e contratação, entrevistas com as melhores práticas e integração bem-sucedida de um novo engenheiro de suporte à produção devem ser projetados para beneficiar a organização e o funcionário. Seguindo essas práticas recomendadas, uma organização pode atrair talentos de alta qualidade e preparar os funcionários para o sucesso.
Desafios comuns enfrentados por engenheiros de suporte à produção
Como Engenheiro de Suporte à Produção, seu trabalho exige que você esteja no topo do jogo, especialmente quando se trata de resolver problemas técnicos que possam surgir durante a produção. No entanto, existem mais desafios que você pode enfrentar além dos problemas técnicos. Aqui estão três desafios comuns que os engenheiros de suporte à produção costumam encontrar:
Abordando as causas raízes dos problemas
Os engenheiros de suporte à produção fazem mais do que apenas corrigir problemas técnicos – eles precisam abordar as causas básicas dos problemas. Isso requer um entendimento completo da arquitetura e da base de código do sistema. Não basta aplicar soluções rápidas ou patches; você precisa ter certeza de que todo o sistema funciona corretamente, encontrando a causa raiz do problema.
Gerenciando Comunicação e Expectativas
Os engenheiros de suporte à produção precisam conciliar a comunicação com diferentes partes interessadas, como desenvolvedores, proprietários de produtos e clientes, todos os quais podem ter expectativas diferentes. Esta tarefa pode ser complicada por ambientes de trabalho remoto, especialmente se os colegas estiverem em fusos horários diferentes ou tiverem preferências de comunicação diferentes.
Uma boa comunicação, o estabelecimento de expectativas claras e a notificação proativa contribuirão muito para garantir um processo de suporte à produção tranquilo.
Mitigando Riscos e Preparando-se para Emergências
Os engenheiros de suporte à produção precisam estar preparados para o inesperado. Esteja ciente dos riscos ou problemas potenciais que podem surgir durante o processo, seja proativo na sua mitigação e tenha um plano em vigor para situações de emergência. Isso pode incluir ter acesso a backups, ter um plano ou manual claro para situações de crise e ter uma equipe de prontidão em caso de interrupções inesperadas.
Estar preparado e ter planos de contingência significará que, quando ocorrerem incidentes inesperados, você e sua equipe serão capazes de responder de forma adequada e rápida, sem causar pânico ou estresse desnecessário.
Os engenheiros de suporte à produção enfrentam vários desafios críticos, incluindo abordar as causas profundas dos problemas técnicos, gerenciar a comunicação e as expectativas e mitigar riscos e estar preparados para emergências. Com as habilidades e a experiência certas, esses desafios podem ser enfrentados com sucesso, garantindo processos de suporte à produção tranquilos e contínuos.
