O campo de desenvolvimento de software tem visto um crescimento exponencial em termos de oportunidades de emprego e avanços tecnológicos. Com este crescimento e progresso surge a necessidade de pessoal de suporte que garanta o bom funcionamento das aplicações de software. É aqui que entra em jogo a importância de um Engenheiro de Suporte a Aplicações.
Engenheiros de suporte de aplicativos são profissionais especializados que fornecem suporte técnico para aplicativos, mantendo e solucionando problemas que surjam. Eles garantem que os aplicativos funcionem perfeitamente, resolvendo quaisquer problemas e garantindo a estabilidade do sistema. Os engenheiros de suporte de aplicativos tornaram-se parte integrante da indústria de software devido ao seu conjunto de habilidades e capacidade de lidar com questões técnicas complexas.
Visão Geral do Conteúdo e Objetivos do Artigo
Este artigo se aprofundará na função e nas responsabilidades de um engenheiro de suporte de aplicativos na indústria de software. Ele cobrirá as principais habilidades necessárias para o trabalho, o ciclo de vida de desenvolvimento de software e os aplicativos com os quais um Engenheiro de Suporte de Aplicativos terá que lidar. O objetivo deste artigo é fornecer um guia completo para aspirantes a Engenheiros de Suporte a Aplicações ou para aqueles que já estão no setor e procuram informações sobre como melhorar suas habilidades e conhecimentos técnicos.
O artigo começará com uma breve visão geral da história e evolução da função de um Engenheiro de Suporte de Aplicações. Em seguida, explorará as principais responsabilidades e deveres de um engenheiro de suporte de aplicativos, como sua função no desenvolvimento de software, monitoramento e solução de problemas em um ambiente ativo e suporte aos usuários finais. O artigo também cobrirá os conjuntos de habilidades críticas necessárias para o trabalho, que incluem conhecimento técnico, habilidades analíticas e de resolução de problemas e comunicação eficaz com os membros da equipe e usuários finais.
Além disso, o artigo fornecerá uma visão geral do ciclo de vida de desenvolvimento de software, que é fundamental para a compreensão do papel de um engenheiro de suporte de aplicativos na garantia da estabilidade e do bom funcionamento do software. O ciclo de desenvolvimento de software garante que os aplicativos sejam desenvolvidos, testados e lançados no mercado, ao mesmo tempo que garante que quaisquer problemas ou bugs sejam resolvidos.
Por fim, o artigo abordará os aplicativos que um engenheiro de suporte de aplicativos normalmente gerencia, como aplicativos baseados na Web, aplicativos móveis e aplicativos baseados em nuvem. Ele fornecerá uma visão geral de como cada tipo funciona e os desafios específicos que um engenheiro de suporte de aplicativos pode enfrentar na solução de problemas.
Este artigo tem como objetivo fornecer uma compreensão abrangente da função, das responsabilidades e dos conjuntos de habilidades necessárias para um Engenheiro de Suporte de Aplicativos na indústria de software.
O que é um engenheiro de suporte de aplicativos
Um Engenheiro de Suporte de Aplicativos é uma função técnica responsável por garantir o bom funcionamento dos aplicativos de software. Isso inclui solução de problemas e resolução de problemas, fornecimento de suporte técnico aos usuários finais e manutenção do sistema de software. Nos últimos anos, com o crescimento do software como serviço (SaaS) e da tecnologia baseada em nuvem, a função do Engenheiro de Suporte de Aplicações tornou-se mais crucial.
Definição e breve histórico da função
A função do Engenheiro de Suporte de Aplicativos evoluiu significativamente ao longo dos anos. Anteriormente, limitava-se a fornecer suporte no local, mas com o surgimento da tecnologia baseada na nuvem, a definição da função expandiu-se e o âmbito da responsabilidade aumentou. Atualmente, as funções de um Engenheiro de Suporte de Aplicações também incluem fornecer suporte técnico em tempo real, automatizar processos de negócios e criar soluções customizadas para os clientes.
Principais funções e responsabilidades
A principal função de um Engenheiro de Suporte de Aplicativos é garantir o funcionamento eficiente dos aplicativos de software. As principais responsabilidades de um engenheiro de suporte de aplicativos incluem:
1. Solução de problemas e resolução de problemas
O Engenheiro de Suporte de Aplicativos é responsável por identificar, analisar e resolver problemas que surgem no software. Eles trabalham em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para solucionar bugs, erros e defeitos no sistema de software.
2. Suporte técnico aos usuários finais
Uma parte importante de sua função é fornecer suporte técnico aos usuários finais. Eles auxiliam os usuários na resolução de problemas, fornecem orientação sobre como usar o software e garantem que os usuários finais tenham uma experiência positiva.
3. Manutenção do sistema de software
O Engenheiro de Suporte de Aplicativos é responsável por garantir o bom funcionamento do sistema de software, incluindo a execução de atualizações e tarefas de manutenção, monitoramento de desempenho e manutenção de padrões de segurança.
4. Automação de processos de negócios
O Engenheiro de Suporte de Aplicativos trabalha em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para automatizar os processos de negócios, o que ajuda a reduzir o esforço manual e a melhorar a eficiência.
5. Soluções customizadas para clientes
Uma das responsabilidades críticas de um Engenheiro de Suporte de Aplicativos é criar soluções customizadas para os clientes. Eles trabalham com os clientes para identificar seus requisitos específicos e desenvolver soluções que atendam às suas necessidades.
O papel de um Engenheiro de Suporte a Aplicações evoluiu significativamente nos últimos anos e suas responsabilidades são cruciais para o funcionamento eficaz das aplicações de software. Eles são responsáveis por solucionar e resolver problemas, fornecer suporte técnico aos usuários finais, manter o bom funcionamento do sistema de software, automatizar processos de negócios e criar soluções customizadas para os clientes.
Principais habilidades necessárias para engenheiro de suporte de aplicativos
Engenheiros de suporte de aplicativos são membros essenciais da equipe responsáveis por garantir o bom funcionamento de programas de software e sistemas de aplicativos. Esses profissionais possuem uma ampla gama de habilidades técnicas e não técnicas necessárias para diagnosticar e corrigir problemas de software, resolver problemas de clientes e fornecer excelente suporte técnico. Nesta seção, descreveremos as principais habilidades necessárias para engenheiros de suporte de aplicativos.
Habilidades técnicas
Para oferecer suporte eficaz às aplicações, os engenheiros devem possuir as seguintes habilidades técnicas:
Compreensão proficiente de arquiteturas de sistemas de aplicativos
Os engenheiros de suporte de aplicativos devem ter um conhecimento profundo de como funciona a arquitetura de um sistema de aplicativos. Isso significa compreender as diferentes camadas de um aplicativo, como interface do usuário, lógica de negócios e camadas de banco de dados.
Conhecimento de linguagens de programação
Os engenheiros devem ser proficientes em diversas linguagens de programação usadas em sua organização, como Java, JavaScript, Python ou Ruby. Isso permite que eles entendam o código por trás do software e solucionem quaisquer problemas.
Experiência com SQL (Linguagem de Consulta Estruturada)
Os engenheiros de suporte de aplicativos devem ter um bom conhecimento de SQL para solucionar problemas relacionados ao banco de dados com eficácia. Eles devem ser capazes de escrever consultas para extrair dados de bancos de dados, atualizar dados e depurar problemas.
Experiência de depuração e solução de problemas
Os engenheiros de suporte de aplicativos devem ter experiência com depuração e solução de problemas de aplicativos de software. Eles devem ser capazes de diagnosticar e resolver problemas de aplicativos prontamente, usando as ferramentas e técnicas necessárias.
Habilidades não técnicas
Além das habilidades técnicas, os engenheiros de suporte de aplicativos também devem possuir habilidades interpessoais para se comunicarem de maneira eficaz com os clientes e a equipe de desenvolvimento. Abaixo estão as habilidades não técnicas exigidas para esses profissionais:
Forte comunicação e habilidades interpessoais
Os engenheiros de suporte de aplicativos devem ter excelentes habilidades interpessoais e de comunicação para interagir com os clientes, explicar jargões e procedimentos técnicos e trabalhar em estreita colaboração com os desenvolvedores para resolver problemas.
Mentalidade centrada no cliente
Os engenheiros devem ter uma mentalidade centrada no cliente, sempre priorizando as necessidades do cliente em detrimento de seus egos técnicos. Eles devem ser capazes de ouvir atentamente os requisitos e comentários dos clientes para fornecer suporte técnico eficaz.
Habilidades de gerenciamento de tempo e priorização
Os engenheiros de suporte de aplicativos devem ter excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e priorização para lidar com várias tarefas simultaneamente. Eles devem ser capazes de resolver os problemas dos clientes com rapidez e eficiência dentro dos prazos estabelecidos.
Proatividade e atitude de resolução de problemas
Bons engenheiros devem ser proativos, antecipando constantemente os problemas e tomando medidas preventivas para evitá-los. Eles também devem ter excelentes habilidades de resolução de problemas para corrigir problemas de software rapidamente e sugerir melhorias para a equipe de desenvolvimento.
Os engenheiros de suporte de aplicativos são membros essenciais da equipe que desempenham um papel fundamental para garantir o bom funcionamento dos aplicativos de software. Esses profissionais possuem uma gama de habilidades técnicas e não técnicas necessárias para diagnosticar e corrigir problemas de software, resolver problemas de clientes e fornecer excelente suporte técnico.
Como se tornar um engenheiro de suporte de aplicativos
Se você estiver interessado em se tornar um engenheiro de suporte de aplicativos, existem certos requisitos educacionais e de experiência, certificações e treinamento que podem ajudá-lo a se preparar para a função. Além disso, existem vários planos de carreira e oportunidades de avanço disponíveis para você.
Requisitos educacionais e de experiência
Para se tornar um engenheiro de suporte de aplicativos, normalmente você precisa de um diploma de bacharel em ciência da computação ou área relacionada. Alguns empregadores também podem aceitar candidatos com um diploma ou certificação de associado relevante, mas geralmente é preferível um diploma de quatro anos.
Além de um diploma, a maioria das empresas exige que você tenha experiência na área ou em áreas afins, como desenvolvimento de software ou garantia de qualidade. Boas habilidades de comunicação, capacidade de resolução de problemas e experiência de trabalho com clientes ou clientes também são essenciais.
Certificações e treinamento
Muitos empregadores preferem candidatos que tenham recebido treinamento ou certificação em linguagens ou plataformas específicas como Java, Python ou .NET. Essas certificações mostram que você possui o conhecimento e as habilidades necessárias para trabalhar com o software ou sistemas específicos aos quais oferecerá suporte. Microsoft, Oracle e Sun oferecem algumas das certificações mais populares para engenheiros de suporte de aplicativos.
Você também pode se beneficiar de aulas, seminários ou workshops sobre tópicos específicos, como SQL, solução de problemas ou atendimento ao cliente.
Planos de carreira e oportunidades de avanço
A função de um engenheiro de suporte de aplicativos pode ser um trampolim para outros cargos dentro da organização. Você pode optar por se especializar em uma linguagem de programação ou aplicativo específico ou pode assumir funções de gerenciamento ou administração.
Outra opção é se tornar um arquiteto ou desenvolvedor de soluções, o que normalmente envolve projetar e construir sistemas de software usando linguagens de programação como Java ou .NET.
Como engenheiro de suporte a aplicativos, você trabalhará com clientes, o que oferece uma oportunidade de obter um conhecimento profundo de seus processos, objetivos e desafios de negócios. Isso pode fornecer uma excelente base para a transição para outras funções dentro da organização.
Mais importante ainda, esteja disposto a aprender e colaborar com os colegas. Ao manter-se atualizado sobre as tecnologias e práticas recomendadas mais recentes, você terá mais chances de sucesso e será capaz de fornecer informações valiosas aos clientes ou usuários finais.
Tornar-se um engenheiro de suporte de aplicativos requer uma combinação de educação, experiência e treinamento contínuo. Com as qualificações certas, você estará bem preparado para o trabalho e terá vários planos de carreira e oportunidades de progresso disponíveis para você.
Responsabilidades típicas do dia a dia de um engenheiro de suporte a aplicações
Como Engenheiro de Suporte de Aplicativos, as tarefas diárias podem variar dependendo da organização, mas existem algumas tarefas comuns que a função envolve. Aqui estão as cinco tarefas mais comuns que um engenheiro de suporte de aplicativos teria que realizar diariamente:
Suporte técnico
Ajudar os clientes é uma das principais funções de um Engenheiro de Suporte a Aplicações. Fornecer suporte técnico por e-mail, chamada ou chat e ajudar os clientes a resolver diversos problemas técnicos com o aplicativo ou software faz parte do suporte diário do helpdesk.
Relatório e gerenciamento de incidentes
Os incidentes podem acontecer a qualquer momento e os engenheiros de suporte de aplicações são o primeiro ponto de contato para investigá-los e relatá-los. O relatório ASA deve fornecer todos os detalhes do incidente, como frequência, causa raiz e possíveis soluções que podem ser tomadas para evitar que o incidente ocorra novamente. Planos de gerenciamento de incidentes também devem ser desenvolvidos para garantir que sejam executados em tempo hábil.
Solução de problemas e resolução de problemas
Os engenheiros de suporte de aplicativos precisam ter excelentes habilidades de solução de problemas porque a solução de problemas técnicos faz parte de suas tarefas diárias. Eles devem ser capazes de identificar rapidamente a causa de um problema e saber como resolvê-lo de forma eficaz. Eles também devem ser capazes de comunicar a solução aos clientes ou partes interessadas de forma clara e concisa.
Colaboração com equipes de desenvolvimento e partes interessadas
A colaboração com outras equipes é essencial para o sucesso de um Engenheiro de Suporte de Aplicações. Essa colaboração deve incluir equipes de desenvolvimento, equipes de controle de qualidade e outras partes interessadas envolvidas. O objetivo é garantir que todos estejam em sintonia em relação a alterações, atualizações ou problemas técnicos de aplicativos.
Documentação e Compartilhamento de Conhecimento
A documentação é um componente crítico da função de um Engenheiro de Suporte de Aplicativos. A documentação inclui a análise da causa raiz de incidentes, resoluções, soluções alternativas e outras informações relevantes relacionadas ao desempenho do sistema. O compartilhamento de conhecimento também é importante não apenas dentro da equipe, mas também com outras partes interessadas na empresa. Isso ajuda a reduzir a ocorrência de incidentes semelhantes.
Resumindo, como Engenheiro de Suporte de Aplicações, a chave do sucesso é ser capaz de fornecer suporte técnico de forma eficaz, colaborar com outras equipes e manter a documentação atualizada. Mantenha-se atualizado sobre as tendências, ferramentas e tecnologias do setor para poder oferecer excelente suporte aos clientes.
Melhores práticas para engenharia de suporte a aplicações
Como Engenheiro de Suporte de Aplicações, é importante implementar as melhores práticas que garantam um suporte eficiente e eficaz aos clientes. A seguir estão algumas das melhores práticas para engenharia de suporte de aplicativos.
Gerenciamento de Incidentes
O gerenciamento de incidentes é um aspecto crítico da Engenharia de Suporte a Aplicações que envolve abordar problemas e resolvê-los em tempo hábil. É importante ter um processo de resposta a incidentes em vigor. Esse processo garante que a equipe esteja preparada para lidar com os problemas quando eles surgirem. Os principais componentes do processo de resposta a incidentes incluem identificação, classificação, investigação e resolução de incidentes.
Os procedimentos de escalonamento também são importantes no gerenciamento de incidentes. Esses procedimentos garantem que os problemas sejam encaminhados às equipes ou indivíduos apropriados em tempo hábil. Isso garante que os problemas sejam resolvidos dentro do prazo acordado.
As revisões pós-incidentes também são críticas no gerenciamento de incidentes. Essas revisões ajudam a equipe a identificar áreas que precisam de melhorias e ajudam a prevenir a ocorrência de incidentes semelhantes no futuro.
Monitoramento e Alerta
Ferramentas de monitoramento e alertas são essenciais para a Engenharia de Suporte a Aplicações. É importante configurar ferramentas de monitoramento que possam capturar métricas e dados relevantes. As ferramentas de monitoramento devem ser capazes de identificar problemas de desempenho e alertar a equipe quando necessário.
A criação de alertas é um aspecto importante do monitoramento e dos alertas. A equipe deve criar alertas relevantes às necessidades específicas do cliente. Os alertas devem ser priorizados e a equipe deve ser capaz de respondê-los de maneira oportuna e eficiente.
O estabelecimento de limites também é importante no monitoramento e alerta. Os limites ajudam a equipe a identificar problemas antes que se tornem críticos. Os limites devem ser definidos para acionar alertas quando determinadas condições forem atendidas.
Comunicação
A comunicação eficaz é fundamental na Engenharia de Suporte a Aplicações. É importante ter uma forte comunicação interna com as partes interessadas. Isso garante que os problemas e preocupações sejam resolvidos prontamente. Também é importante ter uma comunicação externa eficaz com os clientes. Isso garante que os clientes estejam atualizados sobre o status dos problemas e que suas preocupações sejam abordadas prontamente.
A entrega de relatórios de status também é crítica na comunicação. A equipe deve fornecer relatórios regulares de status às partes interessadas e aos clientes. Esses relatórios devem ser claros, concisos e fornecer informações relevantes.
As melhores práticas para engenharia de suporte de aplicativos envolvem a implementação de estratégias eficazes de gerenciamento de incidentes, monitoramento e alertas e comunicação. Ao implementar essas estratégias, a equipe pode fornecer suporte eficiente e eficaz aos clientes.
Desafios enfrentados pelos engenheiros de suporte de aplicativos
Como engenheiro de suporte a aplicativos, você provavelmente enfrentará vários desafios e problemas comuns. Esses incluem:
Falhas no sistema: quando um aplicativo falha, pode causar grandes interrupções no fluxo de trabalho dos usuários, o que pode resultar em perda de receita ou produtividade.
Dificuldade em reproduzir problemas: Os engenheiros de suporte de aplicações muitas vezes enfrentam dificuldades na reprodução de problemas relatados pelos usuários, o que pode levar a atrasos na resolução dos problemas.
Dificuldades de comunicação: A comunicação é fundamental para a resolução eficiente de problemas, mas as barreiras linguísticas podem muitas vezes criar dificuldades na transmissão eficaz de informações técnicas.
Equilibrar prioridades: Os engenheiros de suporte a aplicações enfrentam o desafio de equilibrar as necessidades imediatas de suporte com trabalhos de longo prazo, como manutenção do sistema e correção de bugs.
Para superar esses desafios, os engenheiros de suporte de aplicações podem seguir diversas dicas:
Estabeleça uma melhor comunicação: Cultive boas habilidades de comunicação para compreender eficazmente os problemas dos usuários e fornecer soluções técnicas claras.
Use as ferramentas e processos certos: Ferramentas e processos adequados podem ajudar a agilizar os processos de trabalho e aumentar a eficiência na resolução rápida de problemas.
Foco na manutenção proativa: Ao focar na manutenção proativa, os engenheiros de suporte de aplicações podem evitar problemas antes que eles aconteçam, reduzindo o número de problemas relatados pelos usuários.
Faça as pausas necessárias: fazer pequenas pausas durante o trabalho pode melhorar seu foco e ajudá-lo a ter um melhor desempenho.
Além disso, um engenheiro de suporte a aplicações deve sempre se preparar para desafios imprevistos que possam surgir em seu trabalho. Algumas das maneiras de se preparar para isso incluem:
Aprendizado contínuo: mantenha-se atualizado com as novas ferramentas e tecnologias que surgem no setor.
Crie uma documentação de suporte: documentar os principais problemas e suas resoluções junto com os procedimentos será útil para referência posterior.
Incorpore redundância: Redundância de sistemas e redundâncias de métodos podem evitar que o sistema quebre completamente caso algo dê errado.
Desenvolva planos de contingência: O desenvolvimento de planos de contingência para cenários prováveis, como uma interrupção de todo o sistema, pode minimizar o impacto de qualquer problema que possa surgir no futuro.
Ser um engenheiro de suporte de aplicativos pode trazer seus desafios, mas seguir as práticas recomendadas e manter-se continuamente atualizado o ajudará a lidar com eficiência com problemas e possíveis problemas que possam surgir.
Estudos de caso de engenharia de suporte a aplicações bem-sucedida
A Engenharia de Suporte a Aplicações é um aspecto crítico da infraestrutura tecnológica de qualquer organização. Nesta seção, destacaremos equipes e indivíduos bem-sucedidos de engenharia de suporte de aplicativos que fizeram contribuições significativas para suas organizações.
Exemplos de empresas com excelentes equipes de engenharia de suporte a aplicações
Google : A equipe de engenharia de suporte de aplicativos do Google é uma das mais procuradas do setor. Eles são responsáveis pelo bom funcionamento do conjunto de aplicativos do Google, incluindo Gmail, Google Docs e Google Drive, entre outros. O sucesso da equipe pode ser atribuído ao seu profundo conhecimento dos aplicativos que suportam, bem como à sua capacidade de solucionar problemas complexos.
Amazon : A equipe de engenharia de suporte de aplicativos da Amazon é responsável por oferecer suporte aos aplicativos voltados para o cliente da gigante do comércio eletrônico. A equipe trabalha incansavelmente para garantir que os sistemas permaneçam funcionando durante os picos de tráfego, como Prime Day e Black Friday. Sua capacidade de identificar e resolver proativamente os problemas antes que eles afetem os clientes tem sido fundamental para o sucesso da Amazon.
IBM : A IBM possui uma grande equipe de engenheiros de suporte de aplicativos responsáveis pelo suporte aos aplicativos corporativos da empresa. A experiência da equipe em resolução de problemas e resolução de problemas permitiu à IBM fornecer suporte superior aos seus clientes.
Conquistas e histórias de sucesso de engenheiros de suporte a aplicações individuais
Samantha Reynolds : Samantha é engenheira de suporte a aplicativos na Microsoft. Ela é responsável pelo suporte ao Microsoft Teams, plataforma de colaboração da empresa. A experiência de Samantha na aplicação permitiu-lhe identificar e resolver problemas rapidamente, resultando numa redução de 90% no tempo de inatividade para o Teams. Seu sucesso lhe rendeu o reconhecimento de seus pares e superiores.
Jonathan Lin : Jonathan é engenheiro de suporte de aplicativos no Facebook. Ele faz parte da equipe responsável pelo suporte à plataforma de publicidade do Facebook. A capacidade de Jonathan de solucionar problemas complexos tem sido fundamental para melhorar o tempo de atividade da plataforma, resultando em aumento de receita para o Facebook. As contribuições de Jonathan lhe renderam vários prêmios e promoções.
Sarah Patel : Sarah é engenheira de suporte de aplicativos na Salesforce. Ela é responsável pelo suporte à plataforma Sales Cloud da Salesforce. A experiência de Sarah no aplicativo permitiu que ela identificasse e solucionasse problemas rapidamente, resultando em uma redução de 50% nos tickets de suporte. Suas contribuições foram reconhecidas pela empresa, resultando em sua promoção a um cargo sênior.
Esses estudos de caso demonstram a importância da Engenharia de Suporte a Aplicações para garantir o bom funcionamento de aplicações críticas. O sucesso dessas equipes e indivíduos pode ser atribuído ao seu profundo conhecimento dos aplicativos que suportam, às suas habilidades de solução de problemas e à sua capacidade de trabalhar sob pressão. À medida que as organizações dependem cada vez mais da tecnologia para conduzir os seus negócios, o papel do Engenheiro de Suporte de Aplicações tornar-se-á cada vez mais crucial.
Tendências e desenvolvimentos futuros em engenharia de suporte a aplicações
À medida que a tecnologia continua a avançar, o mesmo acontece com o papel dos engenheiros de suporte de aplicações. Nos últimos anos, a ascensão do DevOps levou a uma evolução do papel destes profissionais, uma vez que são cada vez mais encarregados de impulsionar a colaboração entre as equipas de desenvolvimento e operações.
Evolução do papel do engenheiro de suporte de aplicativos em DevOps
No passado, o Engenheiro de Suporte a Aplicações era frequentemente visto como uma função reativa, concentrando-se principalmente na resolução de problemas e na manutenção do sistema. No entanto, com a crescente adoção de práticas DevOps, o papel mudou para se tornar mais proativo e estratégico.
Hoje, o Engenheiro de Suporte de Aplicativos é responsável por garantir que os aplicativos que eles suportam sejam projetados tendo em mente o desenvolvimento e as operações. Isso inclui tarefas como garantir que o registro, o monitoramento e o tratamento de erros apropriados estejam em vigor, bem como colaborar com os desenvolvedores para implementar as melhores práticas em torno da implantação de código e do gerenciamento de configuração do sistema.
Convergência de funções de suporte com desenvolvimento e operações
À medida que o Engenheiro de Suporte de Aplicações se torna mais integrado ao DevOps, também observamos uma convergência das funções de suporte tradicionais com desenvolvimento e operações. Por exemplo, as equipas tradicionais de suporte de TI podem ser responsáveis pela monitorização e triagem de problemas de aplicações, ao mesmo tempo que trabalham em conjunto com os programadores para implementar alterações na infraestrutura.
Esta convergência de funções traz benefícios para a organização como um todo, pois promove melhor colaboração e transparência entre as equipes. Também pode ajudar a agilizar processos e reduzir o tempo e o esforço geral necessários para resolução de problemas e manutenção do sistema.
Ascensão da automação e IA na engenharia de suporte de aplicações
À medida que o volume e a complexidade dos aplicativos aumentam, fica cada vez mais difícil para os engenheiros de suporte de aplicativos acompanhar as demandas da função. Para enfrentar esse desafio, estamos vendo o aumento da automação e da IA na engenharia de suporte de aplicações.
Por exemplo, alertas automatizados podem ser configurados para notificar os engenheiros sobre possíveis problemas antes que eles ocorram. Os sistemas alimentados por IA também podem ser implementados para analisar dados em tempo real, identificar padrões e fornecer insights sobre possíveis problemas.
Esse aumento de automação e IA não pretende substituir o elemento humano na Engenharia de Suporte a Aplicativos. Em vez disso, foi concebido para apoiar estes profissionais no seu trabalho, libertando tempo e fornecendo informações valiosas para os ajudar a tomar decisões informadas.
O futuro parece brilhante para os engenheiros de suporte de aplicativos que desejam adotar novas tecnologias e colaborar com equipes de desenvolvimento e operações. À medida que a função continua a evoluir, esses profissionais desempenharão um papel cada vez mais crítico para garantir o sucesso das aplicações que suportam.
