As entrevistas comportamentais tornaram-se um método popular para contratar gerentes para avaliar o comportamento passado de um candidato, a fim de prever o desempenho futuro no trabalho. Este tipo de entrevista concentra-se em situações ou tarefas específicas que o candidato administrou no passado e como ele respondeu a essas situações.
As entrevistas comportamentais são entrevistas estruturadas que visam avaliar as habilidades e o desempenho potencial de um candidato no cargo. Baseia-se na ideia de que o comportamento passado é um bom preditor do comportamento futuro. Numa entrevista comportamental, o entrevistador pede ao candidato que forneça exemplos específicos de como lidou com situações ou tarefas no passado. A resposta do candidato é então avaliada em relação a critérios pré-determinados para o cargo.
As entrevistas comportamentais são importantes na contratação por vários motivos. Primeiro, fornecem critérios objetivos para avaliar as competências e qualificações de um candidato. Em segundo lugar, são um método confiável para prever o desempenho no trabalho. Terceiro, são menos propensos a preconceitos e subjetividade que podem ocorrer em entrevistas tradicionais.
Como se preparar para uma entrevista comportamental
Quando se trata de entrevistas comportamentais, a preparação é fundamental para responder às questões como um profissional. Aqui estão três etapas essenciais a serem seguidas:
A. Pesquise a empresa e o cargo
Antes de entrar na sala de entrevista, reserve um tempo para pesquisar a empresa e o emprego ao qual está se candidatando. Isso não apenas mostra ao entrevistador que você fez sua lição de casa, mas também ajuda a compreender os valores, a cultura e a missão da empresa. Algumas coisas importantes a serem observadas incluem a história da empresa, produtos, serviços e notícias recentes.
B. Revise a descrição e os requisitos do trabalho
Além de pesquisar a empresa, analise cuidadosamente a descrição e os requisitos do cargo. Anote as habilidades e a experiência que o trabalho exige e pense em exemplos de seu histórico profissional que demonstrem sua capacidade de atender a esses requisitos. Isso o ajudará não apenas a se preparar para possíveis perguntas relacionadas a habilidades específicas, mas também lhe dará uma ideia do que o entrevistador provavelmente está procurando nos candidatos.
C. Identifique suas habilidades e qualidades
Finalmente, reserve algum tempo para identificar suas próprias habilidades e qualidades. Isso envolve revisar suas realizações anteriores e determinar quais habilidades e qualidades você desenvolveu para alcançá-las. Isso não apenas ajuda você a se preparar para perguntas sobre habilidades específicas, mas também a compreender seus próprios pontos fortes e fracos. É importante lembrar que, embora o entrevistador procure candidatos com determinadas habilidades e qualidades, ele também procura pessoas que se adaptem bem à cultura da empresa e que possam trabalhar bem com outras pessoas.
Ao reservar um tempo para pesquisar a empresa e o cargo, revisando a descrição e os requisitos do cargo e identificando suas próprias habilidades e qualidades, você estará mais bem preparado para responder às perguntas comportamentais da entrevista que surgirem em seu caminho.
As 10 principais perguntas e respostas da entrevista comportamental
Abaixo estão as 10 principais perguntas comportamentais das entrevistas que os empregadores costumam fazer, juntamente com exemplos de respostas para cada pergunta:
A. Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que resolver um problema
Durante meu trabalho anterior como representante de atendimento ao cliente, recebi uma ligação de um cliente frustrado que ainda não havia recebido seu pedido. Após investigar o problema, percebi que houve um atraso no envio devido a um problema com o fornecedor. Para resolver esse problema, pedi desculpas ao cliente pela demora e ofereci um desconto na próxima compra. Também os mantive atualizados sobre o status do pedido até que ele fosse finalmente entregue.
B. Dê-me um exemplo de uma ocasião em que você demonstrou liderança
Quando eu era líder de equipe na minha empresa anterior, percebi que nossos números de vendas eram baixos devido à falta de motivação e trabalho em equipe entre os membros da equipe. Para aumentar o moral e inspirar a equipe, organizei atividades de team building e ministrei sessões de treinamento para ajudá-los a desenvolver melhores estratégias de vendas. Como resultado, as vendas da nossa equipe aumentaram 20% no primeiro trimestre.
C. Descreva uma situação em que você teve que trabalhar sob pressão
Durante o último semestre de meus estudos universitários, fui designado para concluir vários projetos desafiadores, ao mesmo tempo em que conciliava atividades extracurriculares e um emprego de meio período. Para gerenciar a carga de trabalho e evitar a sobrecarga, criei uma programação semanal detalhada e priorizei minhas tarefas com base nos prazos. Isso me ajudou a concluir todas as minhas tarefas no prazo e a manter minhas notas.
D. Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que lidar com um colega de trabalho difícil
No meu trabalho anterior, tive um colega de trabalho que era consistentemente negativo e pouco cooperativo. Para resolver esse problema, chamei o colega de trabalho e perguntei se havia algo que pudéssemos fazer para melhorar nossa relação de trabalho. Depois de discutir o assunto, ambos fizemos algumas concessões e encontramos pontos em comum que nos fizeram trabalhar melhor em equipe.
E. Dê um exemplo de uma ocasião em que você teve que tomar uma decisão difícil
Na minha função anterior como gerente de RH, tive que demitir vários funcionários devido a restrições orçamentárias. Para lidar com a situação com sensibilidade, forneci apoio e recursos aos funcionários afetados para ajudá-los a navegar no processo de transição. Embora tenha sido uma decisão difícil, fiz questão de abordá-la com empatia e profissionalismo.
F. Descreva um projeto em que você trabalhou e que exigia criatividade
Durante minha função anterior como designer gráfico, fui encarregado de projetar um novo site para um cliente. Para tornar o site visualmente atraente e fácil de usar, criei gráficos e animações customizadas que mostravam a identidade da marca do cliente. O site foi bem recebido pelo cliente e seus clientes, chegando a receber um prêmio de design.
Como estruturar suas respostas
Quando se trata de responder perguntas comportamentais em entrevistas, seguir uma estrutura pode ajudá-lo a fornecer respostas claras e concisas que destacam suas habilidades e experiências de forma eficaz. Um método que muitos recrutadores e gerentes de contratação usam é o método STAR.
A. Use o método STAR
O método STAR significa Situação, Tarefa, Ação e Resultado. Ao usar esse método, você pode estruturar suas respostas de uma forma que seja fácil para o entrevistador acompanhar, ao mesmo tempo que fornece exemplos específicos de suas experiências de trabalho anteriores.
B. Explique a situação
O primeiro passo no método STAR é explicar a situação em que você se encontrava. Isso deve fornecer contexto para sua resposta e ajudar o entrevistador a entender quais desafios você estava enfrentando. Por exemplo, se lhe perguntarem sobre um momento em que teve que resolver um problema, você pode começar descrevendo a situação que levou ao problema, como um projeto que estava atrasado.
C. Descreva a tarefa
A próxima etapa é descrever a tarefa que você recebeu. Isso deve esclarecer pelo que especificamente você foi responsável na situação que descreveu. Por exemplo, se você fizesse parte de uma equipe que trabalha no projeto, poderia explicar sua função e responsabilidades específicas.
D. Compartilhe as etapas de ação
Depois de descrever a tarefa, você deve compartilhar as etapas de ação executadas para resolver a situação e concluir a tarefa. É aqui que você pode destacar suas habilidades e experiências, bem como quaisquer abordagens criativas que utilizou para superar obstáculos. Esta também é uma boa oportunidade para enfatizar quaisquer habilidades de liderança ou trabalho em equipe que você utilizou durante o projeto.
E. Explique os resultados
Finalmente, você deve explicar os resultados de suas ações. Isso encerra sua resposta e ajuda o entrevistador a compreender o impacto do seu trabalho. Por exemplo, se suas etapas de ação ajudaram a equipe a cumprir o prazo, você poderia explicar como isso resultou em um projeto bem-sucedido que atendeu às necessidades do cliente.
Usar o método STAR ao responder perguntas comportamentais da entrevista pode ajudá-lo a fornecer respostas claras e abrangentes que destacam suas habilidades e experiências de forma eficaz. Seguindo essa estrutura, você pode fornecer exemplos específicos que demonstram suas habilidades e apresentar um forte argumento sobre por que você seria um membro valioso da equipe de uma empresa.
Erros comuns a evitar
Quando se trata de entrevistas comportamentais, existem alguns erros comuns que os candidatos devem evitar a todo custo. Esses erros podem inviabilizar uma entrevista que de outra forma seria forte e transformar uma potencial oferta de emprego em uma oportunidade perdida. Aqui estão cinco dos erros mais comuns, juntamente com dicas sobre como evitá-los.
A. Sendo muito genérico
Um dos maiores erros que os candidatos cometem em entrevistas comportamentais é ser muito genérico. Quando solicitados a descrever um momento em que trabalharam em um projeto, por exemplo, os candidatos podem fornecer uma visão geral ampla do projeto sem entrar em detalhes. Isto pode tornar difícil para o entrevistador ter uma noção clara das habilidades e experiência do candidato.
Para evitar este erro, os candidatos devem esforçar-se por fornecer exemplos específicos do seu trabalho. Eles devem descrever o projeto detalhadamente, incluindo seu papel no projeto, o que realizaram e quaisquer desafios que enfrentaram ao longo do caminho. Isso ajudará o entrevistador a ter uma visão mais completa das habilidades e experiência do candidato.
B. Não sendo honesto
A honestidade é crucial em qualquer entrevista de emprego, mas é especialmente importante em entrevistas comportamentais. Os entrevistadores procuram candidatos que possam fornecer exemplos reais de suas habilidades e experiência, e não hesitarão em fazer perguntas de acompanhamento e investigar mais profundamente se suspeitarem que um candidato não está sendo honesto.
Os candidatos devem ser honestos sobre a sua experiência e capacidades, mesmo que sintam que não são tão fortes numa determinada área como gostariam de ser. A honestidade sempre será apreciada pelo entrevistador e ajudará a construir confiança e credibilidade.
C. Não fornecendo detalhes suficientes
Outro erro comum que os candidatos cometem em entrevistas comportamentais é não fornecer detalhes suficientes. Os candidatos podem fornecer uma breve visão geral da situação, mas não detalham o que fizeram, como o fizeram e qual foi o resultado.
Para evitar esse erro, os candidatos devem fornecer muitos detalhes ao responder às perguntas comportamentais. Devem descrever detalhadamente a situação, incluindo quaisquer desafios que enfrentaram e como os superaram. Devem também descrever o seu papel na situação e quais as ações específicas que tomaram para alcançar um resultado positivo.
D. Focar demais na equipe
Embora o trabalho em equipe seja uma habilidade importante em qualquer trabalho, os candidatos devem evitar focar muito na equipe em entrevistas comportamentais. O entrevistador procura exemplos das habilidades e experiência do candidato, não das habilidades e experiência da equipe como um todo.
Para evitar esse erro, os candidatos devem concentrar-se em seu próprio papel na situação. Devem descrever o que fizeram e como contribuíram para o sucesso da equipe, mas não devem focar exclusivamente na equipe.
E. Não demonstrar suas habilidades
Por fim, os candidatos devem evitar o erro de não demonstrar as suas competências em entrevistas comportamentais. Isso pode acontecer se um candidato estiver nervoso ou inseguro sobre como responder a uma pergunta.
Para evitar esse erro, os candidatos devem se preparar com antecedência para as entrevistas comportamentais.
Dicas para uma entrevista comportamental de sucesso
Quando se trata de entrevistas comportamentais, a preparação é fundamental. Aqui estão algumas dicas essenciais para ajudá-lo a se sair bem em sua próxima entrevista:
A. Pratique suas respostas
Antes da entrevista, reserve algum tempo para revisar questões comportamentais comuns e praticar respondê-las. Use o método STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) para estruturar suas respostas e comunicar suas habilidades e experiências de forma eficaz.
B. Mantenha o foco e a calma
Durante a entrevista, é importante manter o foco e a calma. Respire fundo algumas vezes, mantenha uma boa postura e faça contato visual com o entrevistador. Esteja presente e envolvido durante toda a entrevista.
C. Ouça atentamente as perguntas
Preste muita atenção às perguntas feitas e certifique-se de entendê-las. Se você não tiver certeza sobre uma pergunta, não hesite em pedir esclarecimentos. Reserve um momento para organizar seus pensamentos antes de responder.
D. Seja autêntico e natural
Os entrevistadores procuram candidatos genuínos e autênticos. Em vez de tentar fornecer respostas prontas ou programadas, concentre-se em comunicar seus pontos fortes, experiências e habilidades naturais. Isso ajudará você a se destacar como um candidato único.
E. Acompanhamento após a entrevista
Após a entrevista, envie uma nota de agradecimento ou um e-mail para mostrar seu agradecimento pela oportunidade. Esta também é uma ótima oportunidade para reiterar os pontos-chave que você destacou durante a entrevista e expressar seu interesse contínuo no cargo.
Seguindo essas dicas, você pode garantir que estará totalmente preparado e confiante para sua próxima entrevista comportamental. Lembre-se de manter a calma, manter o foco e ser você mesmo!