Como profissional de negócios, você conhece o poder de um e-mail bem elaborado. Isso pode fazer a diferença entre conquistar um novo cliente, garantir uma venda ou até mesmo manter contato com pessoas da sua rede. Mas o que acontece depois que você clica em enviar? Você espera, esperando por uma resposta, ou age e envia um e-mail de acompanhamento?
E-mails de acompanhamento podem fazer ou quebrar um relacionamento comercial. Eles mostram seu compromisso com a comunicação e ajudam a manter a conversa. A pesquisa mostra que acompanhar leads nas primeiras horas do contato inicial tem uma chance 9 vezes maior de converter um lead em um negócio. Portanto, é fácil ver por que os e-mails de acompanhamento são essenciais.
No entanto, encontrar o equilíbrio certo nos e-mails de acompanhamento é igualmente importante. Muitos e-mails de acompanhamento, muito cedo ou muito frequentes podem ser considerados agressivos ou irritantes. Por outro lado, o não acompanhamento pode resultar na perda de oportunidades e na perda de relacionamentos. É tudo uma questão de elaborar a mensagem certa, na frequência certa, no tom certo.
É por isso que encontrar o equilíbrio certo é fundamental. Neste artigo, exploraremos a importância dos e-mails de acompanhamento e como abordá-los de uma forma que estimule os relacionamentos, em vez de prejudicá-los. Com uma abordagem cuidadosa, você pode criar e-mails de acompanhamento que envolverão seu público e ajudarão a levar a conversa adiante. Você está pronto para aprender como? Vamos começar.
A estratégia de e-mail de acompanhamento
Objetivo do e-mail
O objetivo de um e-mail de acompanhamento é lembrar o destinatário de uma interação anterior e envolvê-lo novamente na conversa. Isso pode ser útil para vários cenários, como pedidos de emprego, oportunidades de networking ou argumentos de vendas. Lembre-se de que o objetivo é encontrar o equilíbrio certo e não parecer agressivo ou desesperado.
Tempo do e-mail
O momento do e-mail de acompanhamento é igualmente importante. É fundamental esperar o tempo suficiente para não incomodar, mas também não muito a ponto de o destinatário se esquecer da interação anterior. Uma boa regra é enviar o e-mail de acompanhamento dentro de três a cinco dias úteis após a comunicação inicial.
Determine o melhor modo de comunicação
Ao determinar o melhor modo de comunicação, considere a natureza do seu relacionamento com o destinatário. Se for um ambiente profissional, o e-mail geralmente é o método preferido de comunicação. No entanto, se você tiver um relacionamento mais pessoal, o telefone ou as redes sociais podem ser mais apropriados.
Estabeleça uma frase de chamariz clara
É fundamental estabelecer uma frase de chamariz clara em seu e-mail de acompanhamento. Isso ajudará o destinatário a entender o que você está solicitando ou o que deseja que ele faça. Forneça detalhes relevantes sobre o que você está oferecendo, como descontos ou avaliações gratuitas, para aumentar as chances de um ‘Sim’. Seja conciso, claro e específico.
A estratégia de e-mail de acompanhamento requer planejamento e execução cuidadosos. Saber o propósito do e-mail, o momento, o modo de comunicação e estabelecer uma frase de chamariz clara pode ajudar a encontrar o equilíbrio certo em seu e-mail de acompanhamento. Lembre-se: a persistência compensa, mas ser agressivo não.
Importância da Personalização
A personalização é um aspecto importante do marketing por email que deve ser considerado seriamente. Já não é suficiente apenas enviar mensagens genéricas aos seus destinatários; você precisa criar mensagens adaptadas às suas necessidades e preferências específicas. E-mails personalizados podem ajudá-lo a construir relacionamentos mais fortes com seus destinatários, aumentar as taxas de abertura e cliques e melhorar a eficácia geral de seus esforços de marketing por e-mail.
Como personalizar a mensagem
O primeiro passo para personalizar sua mensagem de e-mail é conhecer seu público. Você pode coletar informações sobre seus assinantes por meio de pesquisas, feedback e análise de dados. Com essas informações, você pode segmentar sua lista e enviar mensagens direcionadas que reflitam os interesses e preferências de seus assinantes.
Ao redigir sua mensagem, certifique-se de usar o nome do destinatário na linha de assunto e na saudação. Este simples ato pode tornar sua mensagem mais pessoal e envolvente. Você também pode usar conteúdo dinâmico para personalizar o corpo da sua mensagem, incluindo imagens, vídeos e recomendações de produtos com base em preferências ou comportamentos individuais.
Personalização baseada no comportamento do destinatário
A personalização baseada em comportamento envolve usar o comportamento passado do destinatário para adaptar suas interações futuras com sua marca. Trata-se de explorar os interesses, preferências e ações do destinatário para entregar uma mensagem que ressoe com ele.
Por exemplo, se um destinatário abandonou o carrinho no seu site, você pode enviar um e-mail lembrando-o dos produtos deixados no carrinho e oferecendo um desconto para incentivá-lo a finalizar a compra.
Outra forma de personalizar mensagens com base no comportamento é por meio de anúncios de retargeting. Esses anúncios são veiculados para pessoas que já se envolveram de alguma forma com sua marca, como visitando seu site ou clicando em um e-mail. Ao veicular-lhes anúncios direcionados que atendam aos seus interesses e comportamentos, você pode incentivá-los a voltar e concluir uma ação.
Uso do sistema CRM
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ser uma ferramenta inestimável quando se trata de personalizar suas mensagens de e-mail. Com um sistema CRM, você pode rastrear as interações dos clientes e armazenar dados valiosos que podem ser usados para informar sua estratégia de e-mail.
Ao integrar seu CRM com sua plataforma de email marketing, você pode criar campanhas direcionadas que refletem as necessidades e preferências específicas de seus assinantes. Por exemplo, se você tiver dados que indiquem que um grupo de assinantes está interessado em um determinado produto, você pode criar uma campanha que destaque esse produto e envie exclusivamente para esse grupo.
A personalização é um componente essencial de uma estratégia eficaz de e-mail de acompanhamento. Conhecendo seu público, usando a personalização baseada em comportamento e aproveitando um sistema de CRM, você pode criar mensagens direcionadas que repercutam em seus assinantes e gerem resultados significativos.
Linhas de assunto eficazes
As linhas de assunto costumam ser a primeira coisa que os destinatários veem quando recebem um e-mail, por isso é essencial acertar. Aqui estão algumas dicas para escrever assuntos eficazes:
Dicas para escrever linhas de assunto
- Mantê-lo curto e doce. Procure linhas de assunto que não tenham mais de 50 caracteres.
- Use uma linguagem clara e concisa. Seja específico e evite qualquer ambigüidade.
- Use uma linguagem orientada para a ação. Use verbos para criar um senso de urgência ou entusiasmo.
- Personalize sua linha de assunto. Use o nome do destinatário ou outras informações relevantes para chamar sua atenção.
- Evite usar palavras genéricas ou com spam, como “Grátis”, “Incrível” ou “Oferta por tempo limitado”.
- Certifique-se de que sua linha de assunto seja relevante para o conteúdo do e-mail.
Linhas de assunto do teste A/B
Uma maneira de otimizar suas linhas de assunto é por meio de testes A/B. Isso envolve enviar duas versões de um e-mail com assuntos diferentes para um pequeno grupo de assinantes e avaliar qual versão tem melhor desempenho. Você pode então enviar a linha de assunto com melhor desempenho para o restante de seus assinantes.
Exemplos de linhas de assunto fortes
- “Não perca nossa oferta exclusiva só para você!”
- “Participe do nosso webinar e leve seu negócio para o próximo nível”
- “Ganhe 20% de desconto na sua próxima compra – por tempo limitado”
- “Precisamos do seu feedback! Responda nossa pesquisa e ganhe um prêmio”
- “Sua conta está prestes a expirar – Renove agora e mantenha seus benefícios”
Criar uma linha de assunto eficaz é a chave para que seu e-mail seja aberto e lido. Seguindo as dicas acima, executando testes A/B e usando uma linguagem atraente, você pode criar linhas de assunto que prendam a atenção do leitor e estimulem a ação.
Como escrever um e-mail eficaz
Escrever um e-mail eficaz requer uma abordagem cuidadosa que equilibre profissionalismo com uma técnica que chame a atenção. Nesta seção, discutiremos algumas estratégias principais para chamar a atenção do leitor e, ao mesmo tempo, evitar erros comuns.
Técnica para chamar a atenção do leitor
Uma maneira eficaz de chamar a atenção do leitor é usar um assunto atraente. A linha de assunto serve como o primeiro ponto de entrada em seu e-mail e deve ser breve, descritiva e relevante para os interesses do destinatário. Considere usar verbos orientados para a ação, personalização ou senso de urgência para destacar seu assunto.
Outra técnica para captar a atenção do leitor é através da narrativa. Ao elaborar uma narrativa que ressoe com o destinatário, você pode estabelecer uma conexão mais forte e aumentar o envolvimento. Comece com uma anedota ou experiência pessoal que se relacione com a sua mensagem e convide o leitor a fazer parte da história.
Evitando erros comuns
Ao escrever um e-mail, é importante ter em mente alguns erros comuns que podem prejudicar a eficácia da sua mensagem. Alguns desses erros incluem o uso de linguagem excessivamente formal ou informal, a falha na revisão de erros, o envio do e-mail para a pessoa errada ou a negligência no acompanhamento em tempo hábil.
Para evitar esses erros, reserve um tempo para revisar cuidadosamente seu e-mail antes de enviá-lo. Considere o uso de uma ferramenta de escrita online que pode ajudar a identificar erros gramaticais ou frases estranhas. Verifique novamente o nome, cargo e endereço de e-mail do destinatário para garantir que seu e-mail seja entregue à pessoa certa.
Modelos de e-mail DIY vs. profissionais
Finalmente, ao criar um e-mail, você pode estar se perguntando se deve usar uma abordagem DIY ou modelos de e-mail profissionais. Os e-mails DIY são mais personalizáveis e podem ser adaptados às suas necessidades específicas. No entanto, eles podem não parecer tão sofisticados ou profissionais quanto um modelo pré-projetado.
Os modelos de e-mail profissionais podem economizar tempo e esforço, ao mesmo tempo que garantem que sua mensagem pareça simplificada e visualmente atraente. Eles geralmente apresentam elementos personalizáveis e podem ser adaptados para se adequar ao estilo e tom da sua marca. Ao decidir se deseja usar um modelo DIY ou profissional, considere o nível de personalização necessário e o impacto que deseja que sua mensagem tenha.
Escrever um e-mail eficaz requer uma combinação de técnicas que chamam a atenção, evitando erros comuns e escolhendo a abordagem certa para suas necessidades. Seguindo essas diretrizes, você será capaz de criar mensagens atraentes que encontrem o equilíbrio certo e, por fim, atinjam seus objetivos de marketing por email.
Modelos de e-mail de acompanhamento
No seguimento de interações anteriores, os e-mails podem ser uma forma eficaz de reforçar a comunicação e garantir que as mensagens foram recebidas e compreendidas. No entanto, elaborar o e-mail de acompanhamento certo pode ser um desafio, pois é necessário encontrar o equilíbrio certo entre persistência e aborrecimento. Um elemento vital para a criação de um e-mail de acompanhamento impactante é o modelo usado. Aqui estão alguns componentes de um modelo de e-mail de acompanhamento eficaz.
Modelos de amostra
Antes de nos aprofundarmos em como personalizar seu modelo de e-mail, é essencial ter um ponto de partida. Abaixo estão alguns exemplos de modelos de e-mail para usar como referência:
O acompanhamento amigável – Uma mensagem que não parece agressiva, mas reforça a comunicação que já ocorreu. Por exemplo, “Olá {Nome}, espero que você esteja bem. Só queria ter certeza de que você recebeu o relatório que enviei na semana passada. Não recebi resposta, então pensei que talvez valesse a pena acompanhar.”
O acompanhamento personalizado – Um e-mail que mostra que você prestou atenção à pessoa e acrescenta um toque pessoal. Por exemplo, “Olá {Nome}, espero que você esteja gostando do {evento/atividade}. Enquanto isso, gostaria de saber se você tem alguma opinião sobre nossa recente colaboração, já que não recebi nenhuma resposta sua.”
O acompanhamento com valor agregado – Um e-mail que fornece informações ou recursos valiosos além da interação inicial. Por exemplo, “Olá {Nome}, espero que você esteja bem. Recentemente, encontrei um artigo que pode interessar a você, dada a nossa discussão sobre {topic}. Aqui está o link se você estiver interessado.”
Dicas para personalização
Depois de ter um modelo de amostra, a próxima etapa é personalizá-lo. Aqui estão algumas dicas para orientá-lo na personalização de seu modelo de e-mail de acompanhamento:
Adicione toques pessoais – Use o nome do destinatário, reconheça interações anteriores ou destaque interesses compartilhados para criar uma conexão.
Forneça contexto – Reforce o motivo do contato, forneça informações adicionais ou resuma a comunicação anterior.
Expresse gratidão – Agradeça ao destinatário pelo seu tempo ou expresse agradecimento pela sua contribuição.
Seja conciso e claro – Mantenha a mensagem breve, evite imprecisões e use uma linguagem clara.
Adaptando o modelo para se adequar à marca ou setor
Embora os modelos sejam um excelente ponto de partida, é essencial adaptá-los à sua marca ou setor. Aqui estão alguns fatores a serem considerados ao adaptar seu modelo de e-mail de acompanhamento:
Voz da marca – seu e-mail deve ter o mesmo tom, mensagem e vibração geral de sua marca para garantir consistência.
Costumes do setor – Certos setores estabeleceram convenções ou terminologia que pode ser relevante incluir em seu e-mail.
Público-alvo – Você desejará adaptar sua mensagem para ser relevante para a função ou setor do destinatário. Por exemplo, se você estiver entrando em contato com um gerente de marketing, poderá se concentrar no impacto de marketing de sua colaboração.
Medindo as taxas de resposta
Um dos principais objetivos de qualquer campanha de acompanhamento por e-mail é gerar uma resposta do seu público. Isso pode vir na forma de aberturas de e-mail, cliques ou até mesmo respostas. Como redator ou profissional de marketing, é importante medir o sucesso de sua campanha por e-mail e acompanhar suas taxas de resposta para determinar a eficácia de sua mensagem, conteúdo e estratégia.
Visão geral das taxas de resposta
As taxas de resposta referem-se à porcentagem de destinatários que respondem à sua campanha de e-mail. Normalmente, as taxas de resposta são rastreadas na forma de aberturas de e-mail, cliques e respostas. As aberturas de e-mail medem quantos destinatários abriram seu e-mail, os cliques medem quantos clicaram em um link em seu e-mail e as respostas medem quantos destinatários dedicaram tempo para responder diretamente ao seu e-mail, seja por meio de uma frase de chamariz ou simplesmente enviando uma resposta .
As taxas de resposta podem ajudá-lo a determinar o sucesso de sua campanha de acompanhamento por e-mail e fornecer informações sobre como melhorá-la no futuro. Taxas de resposta baixas podem indicar que sua mensagem não está repercutindo em seu público ou que seu e-mail não está alcançando o público certo.
Como avaliar as taxas de resposta
Para avaliar as taxas de resposta de sua campanha de acompanhamento por e-mail, comece identificando suas metas e medindo seu desempenho em relação a essas metas. Por exemplo, se sua meta é aumentar o tráfego do site, acompanhe o número de cliques em sua campanha de e-mail e monitore o tráfego do site para ver se há algum aumento após o envio do e-mail.
Outra forma de avaliar as taxas de resposta é compará-las com os benchmarks do setor. Existem vários recursos disponíveis online que rastreiam as médias do setor para campanhas de e-mail, como taxas de abertura de e-mail, taxas de cliques e taxas de resposta. Use esses benchmarks como um guia para determinar como sua campanha se compara à de seus concorrentes.
Por fim, avalie suas taxas de resposta regularmente, semanalmente ou mensalmente, e faça os ajustes necessários. Isso o ajudará a manter o controle do desempenho de sua campanha por e-mail e a identificar quaisquer alterações que precisam ser feitas para melhorar as taxas de resposta.
Analisando os dados
Depois de medir suas taxas de resposta, é importante analisar os dados para obter insights sobre como melhorar sua campanha de acompanhamento por e-mail. Você pode usar técnicas de análise de dados para identificar padrões, tendências ou outros fatores que possam influenciar suas taxas de resposta, como a hora do dia em que o e-mail é enviado ou o assunto.
Uma maneira simples de analisar seus dados é criar uma planilha que inclua informações sobre sua campanha de e-mail, como assunto, data e hora de envio, tipo de e-mail e taxa de resposta. Ao organizar seus dados dessa forma, você pode identificar tendências e comparar diferentes elementos de sua campanha de e-mail para ver o que funciona e o que não funciona.
Medir as taxas de resposta é um componente crítico de qualquer campanha de acompanhamento por e-mail. Ele pode ajudá-lo a avaliar o sucesso de sua campanha por e-mail e fornecer insights sobre como melhorá-la no futuro.
Reconhecendo e respondendo a diferentes estilos de comunicação
A comunicação eficaz é uma das habilidades mais importantes para qualquer profissional e se torna ainda mais crítica nos emails de acompanhamento. No entanto, nem todos se comunicam da mesma forma. Compreender e adaptar-se a diferentes estilos de comunicação pode fazer toda a diferença quando se trata de encontrar o equilíbrio certo nos seus e-mails de acompanhamento. Nesta seção, discutiremos o seguinte:
Visão geral dos diferentes estilos de comunicação
Existem vários estilos de comunicação diferentes, e compreendê-los pode ajudá-lo a adaptar sua mensagem para criar uma comunicação mais eficaz. Alguns dos estilos de comunicação mais comuns incluem:
- Direto: Este estilo é caracterizado por ser direto e direto ao ponto. As pessoas que usam esse estilo tendem a valorizar a eficiência e não gostam de perder tempo.
- Indireto: Este estilo tende a ser mais hesitante, com as pessoas priorizando a polidez em vez da franqueza. As pessoas que usam esse estilo podem demorar mais para transmitir seu ponto de vista, mas valorizam a construção de relacionamentos.
- Analítico: Pessoas com esse estilo tendem a ser detalhistas e valorizam a precisão, muitas vezes querendo se aprofundar nos detalhes e nos fatos.
- Intuitivo: Pessoas com esse estilo podem confiar mais na intuição e em uma perspectiva geral. Eles tendem a ver os padrões antes dos outros e valorizam a criatividade e a inspiração.
- Funcional: Este estilo é baseado em hierarquia e lógica, com as pessoas valorizando a competência técnica e a proficiência em detrimento da construção de relacionamentos.
Identificando Estilos de Comunicação
Reconhecer diferentes estilos de comunicação pode ser desafiador, mas os sinais a serem observados incluem escolha de palavras, tom de voz e gestos. Você também pode fazer perguntas como: A pessoa fala com frequência ou faz uma longa pausa antes de falar? Eles estão se concentrando mais no panorama geral ou querem se aprofundar nos detalhes?
Ajustando o tom da sua mensagem
Depois de identificar o estilo de comunicação, o próximo passo é ajustar o tom e o estilo da sua mensagem de acordo com o destinatário. Aqui estão algumas dicas para manter em mente:
- Fale a língua deles: adapte seu idioma e tom para combinar com o estilo de comunicação do destinatário. Se tendem a ser indiretos, evite ser demasiado brusco ou direto, enquanto os comunicadores diretos podem preferir uma abordagem mais concisa.
- Seja claro: não importa com qual estilo de comunicação você esteja lidando, certifique-se de que sua mensagem seja clara e fácil de entender. Evite usar jargões ou conceitos abstratos que possam confundir.
- Enfatize os benefícios: Se você está tentando persuadir alguém a agir, certifique-se de destacar os benefícios dessa ação de uma forma que se alinhe ao seu estilo de comunicação. Os comunicadores diretos podem preferir benefícios práticos, enquanto os comunicadores intuitivos podem ser mais motivados pela visão geral.
- Combine seu ritmo: Pessoas com estilos de comunicação diferentes podem ter preferências diferentes no que diz respeito à rapidez ou lentidão com que desejam receber informações. Preste atenção ao ritmo deles e tente acompanhá-lo tanto quanto possível.
Compreendendo os diferentes tipos de e-mails de acompanhamento
E-mails de acompanhamento são uma parte essencial de qualquer estratégia de comunicação eficaz. Eles ajudam você a ser lembrado por seus clientes e clientes potenciais e podem ajudá-lo a fechar negócios e construir relacionamentos melhores. Nesta seção, exploraremos três tipos diferentes de e-mails de acompanhamento e como encontrar o equilíbrio certo.
Acompanhamento após uma reunião bem-sucedida
O acompanhamento após uma reunião bem-sucedida é essencial para consolidar o relacionamento e manter a conversa. Neste tipo de e-mail de acompanhamento, você deseja agradecer à pessoa pelo seu tempo e resumir os pontos-chave da reunião. Este e-mail também pode ser uma oportunidade para compartilhar informações ou recursos adicionais que possam ser relevantes para a conversa.
Ao elaborar esse tipo de e-mail de acompanhamento, seja breve e direto ao ponto. O destinatário provavelmente está ocupado, portanto, respeite o tempo dele. Uma boa regra é enviar o e-mail dentro de 24 horas após a reunião. Dessa forma, você pode aproveitar o momento e manter a conversa avançando.
Após uma não resposta de um destinatário
Às vezes, apesar de seus melhores esforços, você pode não receber uma resposta do destinatário. Nesse caso, o acompanhamento é essencial para manter a conversa. No entanto, é fundamental encontrar o equilíbrio certo entre persistência e respeito pelo tempo da outra pessoa.
Ao elaborar esse tipo de e-mail de acompanhamento, seja gentil e respeitoso em seu tom. Suponha que o destinatário esteja ocupado e não tenha tido tempo para responder ao seu e-mail inicial. Você pode fazer o acompanhamento após 2 a 3 dias úteis e enfatizar a importância de sua solicitação. Mencione que você aprecia o tempo deles e que entende se eles estão indisponíveis ou desinteressados.
Enviando um e-mail de acompanhamento para um cliente perturbado
Enviar um e-mail de acompanhamento para um cliente perturbado pode ser desafiador, mas é essencial manter um relacionamento positivo e fornecer suporte. Neste tipo de email é fundamental demonstrar empatia e oferecer soluções para o problema do cliente. Evite usar um modelo ou abordagem genérica, pois isso pode parecer impessoal e falso.
Comece seu e-mail reconhecendo os sentimentos e preocupações do cliente. Deixe-os saber que você entende como eles estão se sentindo e que está lá para apoiá-los. Em seguida, ofereça soluções ou alternativas para o problema. Forneça etapas claras e concisas que o cliente pode seguir para resolver o problema. Certifique-se de oferecer assistência se precisarem de mais ajuda.
E-mails de acompanhamento podem ajudá-lo a fechar negócios, construir relacionamentos e fornecer suporte aos clientes. Compreender os diferentes tipos de e-mails de acompanhamento e como elaborá-los de forma eficaz é fundamental para encontrar o equilíbrio certo. Ao manter seus e-mails breves, respeitosos e empáticos, você pode criar uma impressão positiva ao atingir seus objetivos.
Acompanhamento com clientes potenciais
No atual ambiente de negócios acelerado, o acompanhamento de clientes em potencial é crucial para construir relacionamentos e, em última análise, fechar negócios. No entanto, encontrar o equilíbrio certo entre perseverança e não se tornar um incômodo pode ser um desafio.
Estabelecendo um relacionamento
Estabelecer um relacionamento com seus clientes potenciais é o primeiro passo para um acompanhamento eficaz. É essencial mostrar a eles que você se preocupa com suas necessidades, entende seus desafios e pode fornecer soluções. Uma das melhores maneiras de fazer isso é fazer sua lição de casa e pesquisar seus clientes potenciais. Isso o ajudará a estabelecer uma conexão com eles em um nível mais pessoal, demonstrando que você entende o setor deles, os desafios que enfrentam e como seu produto ou serviço pode ajudar.
Outro aspecto crítico da construção de um relacionamento é causar uma primeira impressão positiva. Sua primeira interação com um cliente potencial é crucial, portanto, certifique-se de parecer profissional e amigável. Lembre-se de manter um nível de entusiasmo sem parecer agressivo ou desesperado.
Mantendo a comunicação
Depois de estabelecer um relacionamento, é fundamental manter a comunicação com potenciais clientes. E-mails de acompanhamento, telefonemas ou reuniões presenciais são ótimas maneiras de manter contato. No entanto, é essencial não exagerar, pois o contato excessivo pode parecer agressivo ou irritante.
Para manter a comunicação eficaz, certifique-se de que suas interações de acompanhamento sejam oportunas, relevantes e informativas. Ofereça regularmente aos clientes em potencial insights relevantes do setor, atualizações sobre seu produto ou serviço ou convide-os para eventos do setor dos quais você participa. Esse nível de personalização mostrará a eles que você realmente se preocupa com seus negócios e que é um recurso valioso.
Sequenciando os e-mails
Criar uma sequência de e-mails de acompanhamento é uma forma eficaz de manter contato com clientes em potencial sem ser muito intrusivo. É essencial garantir que sua sequência seja cronometrada e estruturada de maneira adequada e que cada e-mail atenda ao seu propósito.
O primeiro email da sua sequência deve ser o email introdutório, que deve ser enviado imediatamente após o contato inicial. Este e-mail deve incluir uma breve introdução, uma explicação de como seu produto ou serviço pode ajudar e uma frase de chamariz.
O segundo email deve ser enviado uma semana após o primeiro email. Este e-mail deve ser um lembrete de seus serviços e de como eles podem ser benéficos para o cliente potencial. Você também pode adicionar mais informações sobre seu produto ou serviço, o que pode ajudá-los em seus negócios.
O terceiro e-mail deve ser enviado duas semanas após o segundo e-mail. Este e-mail deve mostrar que você se preocupa com os negócios deles e como pode ajudar a resolver seus problemas. Você pode oferecer a eles uma demonstração ou uma avaliação gratuita de seu produto ou serviço para motivá-los a trabalhar com você.
Pensamentos finais
O acompanhamento eficaz com clientes potenciais tem tudo a ver com equilíbrio. Você quer ser persistente sem ser muito agressivo ou desesperado.
Exemplos de e-mails de acompanhamento bem-sucedidos
Conforme discutimos anteriormente, os e-mails de acompanhamento desempenham um papel significativo na geração de conversões e na construção de um relacionamento duradouro com seus clientes. Nesta seção, exploraremos alguns exemplos de e-mails de acompanhamento bem-sucedidos, as técnicas usadas para um acompanhamento eficaz e alguns estudos de caso de profissionais de marketing de sucesso.
Visão geral de e-mails de marketing de sucesso
E-mails de marketing bem-sucedidos são aqueles que repercutem em seu público, transmitem sua mensagem de maneira eficaz e, em última análise, conduzem a ação desejada. Alguns elementos que constituem e-mails de marketing de sucesso são:
- Linhas de assunto claras e atraentes que incentivam o destinatário a abrir o e-mail
- Conteúdo personalizado relacionado aos interesses e preferências do destinatário
- Mensagens claras e concisas que transmitem o ponto principal do e-mail
- Call-to-action que torna mais fácil para o destinatário realizar a ação desejada
Técnicas utilizadas para um acompanhamento eficaz
Para tornar seus e-mails de acompanhamento eficazes, você precisa seguir algumas práticas recomendadas. Algumas técnicas que você pode usar para criar e-mails de acompanhamento eficazes são:
- Tempo: o momento do seu e-mail de acompanhamento desempenha um papel crucial no seu sucesso. Certifique-se de enviar o e-mail no momento certo, para que não pareça muito agressivo ou tarde demais.
- Personalização: Personalizar o e-mail, incluindo o nome do destinatário, interação anterior com sua marca e outras informações relevantes, pode torná-lo mais relevante e aumentar as chances de resposta.
- Mensagens claras e concisas: mantenha sua mensagem clara e concisa para que o destinatário entenda facilmente sua solicitação ou oferta.
- Forneça valor: forneça valor ao destinatário, compartilhando informações, recursos ou dicas relevantes que podem ajudá-lo a resolver seu problema ou atingir seus objetivos.
- Sequência de acompanhamento: uma sequência de acompanhamento bem planejada pode ajudá-lo a permanecer na mente e a construir a confiança de seus clientes potenciais ou clientes.
Estudos de caso de profissionais de marketing de sucesso
Vamos dar uma olhada em alguns estudos de caso de profissionais de marketing de sucesso que usam e-mails de acompanhamento para gerar conversões, cultivar relacionamentos e atingir seus objetivos.
- HubSpot – HubSpot usa uma sequência de acompanhamento para incentivar novos inscritos a completar seu perfil e agendar uma ligação de consulta gratuita com sua equipe. A sequência inclui vários e-mails personalizados que agregam valor e uma frase de chamariz clara.
- Airbnb – O Airbnb usa e-mails de acompanhamento personalizados e oportunos para incentivar a recuperação de carrinhos abandonados e reduzir desistências. O e-mail de acompanhamento inclui informações adicionais sobre a oportunidade de reserva perdida, propriedades adicionais que o cliente pode achar interessantes e uma frase de chamariz clara para concluir a reserva.
- Buffer – O Buffer usa uma sequência de acompanhamento para incentivar os clientes que não usam seu serviço há algum tempo a voltar e tentar novamente. Sua sequência inclui e-mails personalizados e informativos que agregam valor, abordam preocupações comuns e oferecem incentivos para reativar a conta.
E-mails de acompanhamento bem-sucedidos são essenciais para a criação de uma campanha de marketing bem-sucedida.