Como candidato a emprego, preparar-se para uma entrevista pode parecer uma batalha difícil. Com tantas perguntas e orientações potenciais que uma entrevista pode seguir, pode ser difícil tentar antecipar o que um gerente de contratação pode perguntar. É por isso que é essencial compreender a importância das perguntas comportamentais da entrevista e como abordá-las com confiança.
Definição de perguntas da entrevista comportamental
As perguntas comportamentais da entrevista são um tipo de técnica de entrevista que incentiva os candidatos a compartilhar exemplos de como lidaram com cenários da vida real no passado. A ideia é que o comportamento passado é um forte indicador do desempenho futuro e, ao observar como alguém lidou com situações no passado, um entrevistador pode avaliar melhor como poderia abordar situações semelhantes no trabalho.
Em vez de fazer perguntas mais genéricas como “quais são seus pontos fortes e fracos?” ou “por que você quer trabalhar para nossa empresa?” as perguntas da entrevista comportamental concentram-se em cenários específicos e no que o entrevistado fez em resposta a eles. Por exemplo, um entrevistador pode perguntar: “conte-me sobre uma ocasião em que você teve que tomar uma decisão difícil no trabalho. Que etapas você tomou para garantir que o resultado fosse bem-sucedido?
Importância das perguntas da entrevista comportamental
As perguntas da entrevista comportamental são uma ferramenta inestimável tanto para o entrevistador quanto para o entrevistado. Para o entrevistador, eles fornecem uma forma mais objetiva de avaliar o potencial adequado de um candidato para um emprego. Ao fazer perguntas específicas sobre como alguém lidou com situações da vida real que são relevantes para o emprego ao qual está se candidatando, um entrevistador pode ter uma ideia de como alguém pode atuar na função.
Para o entrevistado, a preparação para as perguntas comportamentais da entrevista pode ajudá-lo a mostrar suas habilidades e experiência de forma mais concreta. Em vez de simplesmente descreverem aquilo em que consideram que são bons, os candidatos têm a oportunidade de fornecer exemplos concretos de ocasiões em que demonstraram essas competências em ação. Isso pode ajudá-los a se destacarem de outros candidatos e dar ao entrevistador uma noção melhor do que eles trazem para a mesa.
Tipos de perguntas de entrevista comportamental
Quando se trata de perguntas comportamentais em entrevistas, existem vários tipos que os entrevistadores podem usar para avaliar as tendências comportamentais, habilidades de tomada de decisão e capacidade de resolução de problemas do candidato. Aqui estão os três tipos comuns de perguntas de entrevista comportamental:
Perguntas da entrevista comportamental situacional
As perguntas da entrevista comportamental situacional geralmente envolvem cenários hipotéticos que o candidato pode encontrar na função para a qual está se candidatando. O entrevistador pedirá aos candidatos que descrevam como reagiriam em uma determinada situação ou que fornecessem um exemplo de experiência semelhante que tiveram no passado.
As perguntas situacionais ajudam a medir as habilidades de tomada de decisão, a capacidade de lidar com a pressão e as habilidades gerais de comunicação de um candidato. Por exemplo, um entrevistador pode perguntar a um candidato: “Se você se deparasse com uma reclamação difícil de um cliente, como você responderia?”
Perguntas anteriores da entrevista comportamental
As perguntas anteriores da entrevista comportamental concentram-se nas experiências anteriores do candidato e em como ele lidou com situações específicas no trabalho. O entrevistador pode pedir exemplos de realizações, desafios ou fracassos anteriores e como o candidato lidou com eles.
O comportamento passado é um forte indicador de desempenho futuro, e questões comportamentais anteriores podem ajudar os gerentes de contratação a avaliar a ética de trabalho, a adaptabilidade e a capacidade de resolução de problemas de um candidato.
Por exemplo, um entrevistador pode perguntar a um candidato: “Você pode descrever uma ocasião em que teve que resolver um problema sozinho? Como você abordou a situação e quais foram os resultados?”
Perguntas da entrevista comportamental específica da função
As perguntas da entrevista comportamental específicas para a função são adaptadas à posição específica para a qual o candidato está se candidatando. Essas questões visam avaliar se o candidato possui as habilidades, conhecimentos e experiência necessários para desempenhar com êxito as funções da função.
Por exemplo, se o cargo exige que o candidato tenha habilidades em gerenciamento de projetos, o entrevistador pode perguntar ao candidato: “Você pode fornecer um exemplo de projeto que gerenciou do início ao fim? Como você acompanhou o progresso, comunicou-se com as principais partes interessadas e garantiu que o projeto fosse entregue no prazo e dentro do orçamento?”
As perguntas comportamentais da entrevista são uma forma eficaz de avaliar as habilidades, aptidões e adequação de um candidato para uma função específica. Como candidato, é fundamental se preparar para esse tipo de pergunta e ter exemplos prontos para fornecer ao entrevistador. Ao responder às perguntas comportamentais da entrevista de maneira atenciosa e honesta, os candidatos podem aumentar suas chances de conseguir o emprego dos sonhos.
Como se preparar para perguntas da entrevista comportamental
Como candidato a emprego, não há nada tão intimidante quanto uma entrevista comportamental. Esses tipos de entrevistas são elaborados para avaliar até que ponto você se encaixará na cultura da empresa e como se sairá em determinadas situações. Mas a boa notícia é que você pode se preparar para eles! Aqui estão algumas dicas para garantir que você se sinta confiante e pronto para responder a quaisquer questões comportamentais da entrevista que surgirem em seu caminho.
Pesquise a posição e a empresa
Antes da entrevista, reserve um tempo para pesquisar a empresa e o cargo para o qual você está entrevistando. Acesse o site da empresa, leia sua declaração de missão e valores e confira suas páginas nas redes sociais. Isso o ajudará a ter uma ideia da cultura da empresa e o que eles procuram em um funcionário. Além disso, certifique-se de estar familiarizado com a descrição do cargo para poder alinhar suas respostas de maneira adequada.
Identifique seus pontos fortes e fracos
É importante poder falar com segurança sobre seus pontos fortes e fracos durante uma entrevista comportamental. Reserve algum tempo para identificar em que você se destaca e onde pode melhorar. Isso não apenas o ajudará a responder melhor às perguntas da entrevista, mas também lhe dará uma ideia mais clara de onde você se encaixa na empresa e em que tipo de função você teria sucesso.
Pratique suas respostas
A prática leva à perfeição, e isso é especialmente verdadeiro quando se trata de perguntas comportamentais em entrevistas. Reserve algum tempo para debater possíveis perguntas e preparar as respostas com antecedência. Pratique com um amigo ou membro da família e considere gravar a si mesmo para ver como você se sai. Isso o ajudará a refinar suas respostas e a se sentir mais confortável durante a entrevista real.
Prepare exemplos de conquistas relevantes
Ao responder perguntas comportamentais da entrevista, é importante ter exemplos específicos. Prepare uma lista de conquistas ou experiências relevantes para o cargo para o qual você está entrevistando. Isso o ajudará a dar exemplos concretos de suas habilidades e como você as aplicou com sucesso no passado. Certifique-se de enfatizar como suas conquistas se alinham aos valores e objetivos da empresa.
Seguindo essas dicas, você estará bem preparado para quaisquer perguntas comportamentais da entrevista que surgirem em seu caminho. Lembre-se de que o segredo é ser confiante e autêntico em suas respostas e destacar como suas habilidades e experiência fazem de você o melhor candidato para o cargo. Boa sorte!
Perguntas comuns em entrevistas comportamentais e como respondê-las
Durante uma entrevista de emprego, um empregador pode fazer uma variedade de perguntas para avaliar suas habilidades e aptidões. As perguntas da entrevista comportamental são elaboradas para avaliar como você lidou com situações no passado, indicando como você poderá responder em situações semelhantes no futuro. Aqui estão cinco perguntas comuns em entrevistas comportamentais e como respondê-las.
“Conte-me sobre uma ocasião em que você enfrentou um desafio no trabalho.”
Ao responder a esta pergunta, concentre-se na estrutura específica de situação, ação e resultado (STAR). Comece discutindo o desafio que você enfrentou e como abordou a situação. Em seguida, explique as ações que você tomou para resolver o problema e atingir seus objetivos. Por fim, enfatize o resultado positivo e como você contribuiu para isso. Certifique-se de destacar todas as habilidades que você usou ou desenvolveu e mostre como elas fazem de você um candidato valioso para o cargo.
“Dê-me um exemplo de como você lidou com um colega de trabalho difícil.”
Com esta pergunta, o entrevistador tenta determinar quão bem você consegue trabalhar com outras pessoas, especialmente quando enfrenta conflitos. Explique uma ocasião em que você teve que trabalhar com um colega de trabalho que tinha um estilo ou opinião diferente. Descreva sua abordagem para lidar com a situação, incluindo como você comunicou suas preocupações e ideias ao seu colega de trabalho. Certifique-se de enfatizar como você chegou a uma resolução que beneficiou a equipe e a empresa.
“Descreva uma situação em que você teve que lidar com um cliente insatisfeito.”
Ao responder a esta pergunta, você deve demonstrar suas habilidades de atendimento ao cliente, explicando como conseguiu transformar uma situação negativa em positiva. Discuta a situação específica e como o cliente estava insatisfeito. Em seguida, explique como você ouviu as preocupações do cliente, simpatizou com sua situação e trabalhou para encontrar uma solução que satisfizesse tanto o cliente quanto a empresa.
“Conte-me sobre uma ocasião em que você foi além por um cliente.”
Para esta pergunta, o entrevistador deseja ver como você toma a iniciativa e demonstra um atendimento excepcional ao cliente. Explique uma ocasião em que você se esforçou para ajudar um cliente ou resolver um problema além de suas responsabilidades normais. Discuta suas ações e esforços para fornecer suporte ou serviços adicionais que superaram as expectativas do cliente. Enfatize os benefícios que isso trouxe para a empresa e para o relacionamento com o cliente.
“Como você lidou com os conflitos com seu supervisor?”
Esta pergunta foi elaborada para avaliar sua capacidade de trabalhar de maneira eficaz com figuras de autoridade e resolver conflitos de maneira profissional. Descreva um momento em que você discordou de um supervisor ou teve uma conversa difícil com ele. Explique como você permaneceu profissional e respeitoso, ouviu a perspectiva deles e encontrou uma solução que atendeu às suas necessidades e às da empresa. Enfatize sua capacidade de se comunicar de forma eficaz e manter relacionamentos positivos com seus superiores.
Técnicas para responder perguntas de entrevistas comportamentais
O Método STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado)
O método STAR é uma técnica popular para responder perguntas comportamentais em entrevistas, que visa destacar suas habilidades e experiência ao enfrentar desafios no local de trabalho.
- Situação : Comece descrevendo o cenário que você enfrentou.
- Tarefa : Em seguida, explique os objetivos que você deveria cumprir como resultado desse cenário.
- Ação : descreve as ações que você executou para resolver a situação ou tarefa.
- Resultado : Resuma o resultado geral das ações que você realizou.
Seguindo o método STAR, você demonstra suas habilidades de resolução de problemas, capacidade de trabalho em equipe e comunicação.
O Método CAR (Contexto, Ação, Resultado)
Semelhante ao modelo STAR, o método CAR foi projetado para mostrar suas realizações e os resultados de suas ações.
- Contexto : estabelece o cenário ou situação que você encontrou.
- Ação : Descreve as etapas específicas que você seguiu para superar o desafio.
- Resultado : detalha os resultados ou conquistas que você alcançou como resultado da ação que realizou.
Se você estiver discutindo sua experiência profissional, a abordagem CAR pode ser a melhor técnica a ser usada. Fornecerá clareza sobre o contexto específico do problema ou desafio, a abordagem adotada e as conquistas resultantes.
O Método SAO (Situação, Ação, Resultado)
A técnica SAO é bastante semelhante ao modelo STAR. Consiste em três partes:
- Situação : Descreve a condição ou cenário do local de trabalho que você enfrentou.
- Ação : descreve as etapas que você executou, seja a conclusão do projeto ou a resolução de um problema.
- Resultado : descreve o resultado final.
A técnica SAO é relativamente simples de usar e pode ajudar a agilizar a maneira como você responde às perguntas comportamentais da entrevista. Além disso, o método SAO pode destacar sua adaptabilidade e capacidade de resolução de problemas, que estão entre as habilidades mais críticas que os empregadores procuram ao contratar.
A melhor maneira de responder às perguntas da entrevista comportamental é estar preparado e usar uma ou mais destas técnicas: STAR, CAR ou SAO. Considere cuidadosamente as informações e o contexto fornecidos e, em seguida, use exemplos para demonstrar sua experiência, conhecimento e habilidades de liderança para que você se torne o melhor candidato ao cargo! Quando se trata de perguntas comportamentais em entrevistas, há certas respostas que podem levantar um sinal de alerta para os gerentes de contratação. Estas respostas podem indicar falta de honestidade ou falta de preparação por parte do entrevistado. Aqui estão quatro sinais de alerta a serem observados ao fazer perguntas comportamentais em entrevistas:
Não responder diretamente Um dos maiores sinais de alerta em entrevistas comportamentais é o entrevistado que não responde às perguntas diretamente. Isso pode ser um sinal de que eles estão tentando evitar a pergunta ou de que não têm uma resposta clara em mente. Uma boa maneira de evitar isso é fazer perguntas de acompanhamento que exijam uma resposta específica.
Respostas vagas ou gerais Outro sinal de alerta a ser observado é um entrevistado que dá uma resposta vaga ou geral a uma questão comportamental. Isto pode ser um sinal de que não têm uma compreensão clara da situação ou de que não se prepararam para a entrevista. Pedir exemplos e detalhes específicos pode ajudar a evitar esse sinal de alerta.
Culpar os outros Um entrevistado que consistentemente culpa os outros pelos seus erros é outro sinal de alerta potencial. Isso pode indicar falta de responsabilidade e incapacidade de assumir seus próprios erros. É importante fazer perguntas de acompanhamento e aprofundar suas respostas para obter uma imagem mais clara de sua responsabilidade e habilidades de resolução de problemas.
Falta de detalhes Por último, um entrevistado que fornece pouco ou nenhum detalhe em suas respostas pode ser um sinal de alerta. Isto pode indicar falta de preparação ou incapacidade de articular claramente as suas experiências e competências. Pedir exemplos específicos e procurar mais informações pode ajudar a obter uma compreensão mais abrangente das suas qualificações.
Estar atento a esses quatro sinais de alerta pode ajudar os gerentes de contratação a avaliar melhor a honestidade e a preparação dos entrevistados durante as entrevistas comportamentais. Ao fazer perguntas de acompanhamento, sondar exemplos específicos e aprofundar-se em suas respostas, é possível obter uma imagem mais precisa de suas habilidades e qualificações. ** Perguntas a serem feitas ao entrevistador **
Fazer perguntas durante uma entrevista é tão importante quanto respondê-las. Isso não apenas mostrará seu interesse e envolvimento na função, mas também fornecerá informações valiosas sobre a empresa e sua cultura. Aqui estão algumas perguntas que você pode considerar fazer durante sua próxima entrevista:
Perguntando sobre a cultura da empresa
Compreender a cultura da empresa é crucial para determinar se você seria uma boa opção para a organização. Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer e que o ajudarão a reunir mais informações sobre a cultura da empresa:
- Como é o ambiente de trabalho?
- Como você descreveria a cultura da empresa?
- Você poderia descrever um dia de trabalho típico?
- Quais são os valores fundamentais da empresa?
Perguntando sobre as expectativas do trabalho
Descobrir o que se espera de você na função pode ajudá-lo a se preparar melhor e ter sucesso. Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer para entender melhor as expectativas do trabalho:
- Quais são as principais responsabilidades da função?
- Você pode descrever um dia típico nesta posição?
- Quais são alguns desafios associados a esta função?
- Como meu desempenho será avaliado?
Buscando esclarecimentos sobre a função
Às vezes, as descrições de cargos podem ser vagas ou deixar espaço para interpretação. Fazer perguntas esclarecedoras pode ajudá-lo a obter mais informações sobre a função e as responsabilidades. Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer para esclarecer qualquer confusão:
- Como essa função se encaixa na organização como um todo?
- Quais são os principais objetivos desta posição?
- Que tipo de treinamento ou programa de integração está disponível?
- Quem seria meu supervisor direto?
Perguntando sobre oportunidades de crescimento
É importante compreender as oportunidades de crescimento dentro da empresa para saber qual carreira pode esperar. Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer que o ajudarão a avaliar o potencial de crescimento dentro da organização:
- Existem oportunidades de promoção dentro da empresa?
- A empresa oferece programas de desenvolvimento profissional?
- Como a empresa investe em seus funcionários?
- Existe algum programa de mentoria ou coaching disponível?
Estar preparado com perguntas ponderadas a serem feitas durante uma entrevista pode não apenas ajudá-lo a obter informações valiosas, mas também pode diferenciá-lo como um candidato sério, genuinamente interessado na organização e na função.
Exemplos de respostas de entrevistas comportamentais bem-sucedidas
Numa entrevista comportamental, o entrevistador faz perguntas sobre experiências e comportamentos passados, a fim de prever o desempenho futuro. A preparação é a chave para o sucesso na resposta a esses tipos de perguntas. Aqui estão dois exemplos de perguntas de entrevistas comportamentais bem-sucedidas:
“Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que lidar com um cliente irritado?”
Em minha função anterior como representante de atendimento ao cliente, recebi uma ligação de uma cliente que estava chateada com um problema de envio de seu pedido. Ela estava esperando seu pacote há mais de uma semana e estava frustrada com a falta de comunicação da nossa empresa.
Ouvi atentamente a sua reclamação, simpatizei com a sua frustração e assegurei-lhe que faria tudo o que estivesse ao meu alcance para resolver o problema. Pedi suas informações de contato e prometi atualizá-la sobre o status de seu pedido dentro de 24 horas.
Depois de desligar o telefone, entrei imediatamente em contato com nosso departamento de expedição e comecei a investigar o problema. Descobri que houve um atraso no processamento do pedido e que o mesmo não foi enviado conforme prometido. Em seguida, entrei em contato com o cliente e expliquei a situação, oferecendo-me para agilizar o envio sem nenhum custo extra.
A cliente agradeceu minha pronta atenção e o problema foi resolvido de forma satisfatória. Entrei em contato com ela depois que o pacote chegou para garantir que tudo estava em ordem e para perguntar se havia mais alguma coisa que pudéssemos fazer para melhorar sua experiência.
“Descreva uma situação em que você teve que trabalhar com um colega difícil?”
No meu trabalho anterior, fiz parte de uma equipe responsável por um grande projeto. Um dos meus colegas era consistentemente negativo e resistente a novas ideias, o que tornava difícil para a equipa trabalhar em conjunto de forma eficaz e alcançar os nossos objetivos.
Para abordar esta questão, convidei o colega para almoçar para discutir as suas preocupações e ideias. Durante a conversa, ouvi atentamente sua perspectiva e tentei entender seu ponto de vista. Reconheci suas preocupações e simpatizei com suas preocupações. Sugeri então algumas maneiras pelas quais poderíamos trabalhar juntos de forma mais eficaz e criar um melhor ambiente de trabalho para a equipe.
Nas semanas seguintes, fiz um esforço consciente para comunicar de forma mais clara com o meu colega e envolvê-lo no processo de tomada de decisão. Também o incentivei a compartilhar suas ideias e feedback com a equipe e o ajudei a desenvolver suas habilidades e confiança.
Ao final do projeto, meu colega havia se tornado um membro valioso da equipe e feito contribuições significativas para o resultado final. Aprendi que mesmo os colegas mais difíceis podem se tornar jogadores positivos em equipe com paciência, respeito e trabalho em equipe.
A chave para responder às perguntas da entrevista comportamental é preparar-se cuidadosamente e usar exemplos específicos para ilustrar suas habilidades e experiência. Lembre-se de ouvir com atenção, ter empatia com os outros e buscar pontos em comum para resolver conflitos e construir equipes eficazes. Com essas estratégias, você estará bem preparado para se sair bem em sua próxima entrevista comportamental!
Erros a evitar em perguntas de entrevistas comportamentais
Quando se trata de se preparar para uma entrevista comportamental, é tão importante saber o que não fazer quanto saber o que fazer. Aqui estão quatro erros comuns a serem evitados em perguntas de entrevistas comportamentais:
Exagerando ou Mentindo
Um dos maiores erros que você pode cometer em uma entrevista comportamental é exagerar ou mentir abertamente sobre suas experiências. As entrevistas comportamentais são elaboradas para avaliar seu comportamento e desempenho anteriores, e os entrevistadores costumam ser hábeis em detectar inconsistências ou falsidades. Mesmo que você ache que seus exageros fazem você parecer melhor, eles podem sair pela culatra e prejudicar sua credibilidade.
Em vez disso, concentre-se em ser honesto e transparente sobre suas experiências. Se você não tem experiência em uma área específica, é melhor reconhecer isso antecipadamente e explicar como você abordaria a situação, em vez de tentar escondê-la com inverdades.
Aparecendo despreparado
Outro erro a evitar é aparecer despreparado para a entrevista. As entrevistas comportamentais exigem que você forneça exemplos e detalhes específicos sobre suas experiências anteriores. Se você não reservou um tempo para revisar seu currículo e preparar respostas para perguntas comuns, poderá ter dificuldades para encontrar respostas adequadas durante a entrevista.
Para evitar esse erro, pesquise a empresa e a função com antecedência e prepare respostas bem pensadas e detalhadas para perguntas comportamentais comuns em entrevistas.
Falha em ouvir
Durante uma entrevista comportamental, é importante ouvir atentamente as perguntas do entrevistador e responder com atenção. Se você não ouvir ou entender mal a pergunta, poderá fornecer respostas irrelevantes ou imprecisas.
Para evitar esse erro, reserve um tempo para ouvir atentamente cada pergunta antes de responder. Se você não tiver certeza de que entendeu, não há problema em pedir esclarecimentos antes de responder.
Ser negativo
Finalmente, é importante evitar ser negativo ou crítico em relação a empregadores ou experiências anteriores durante uma entrevista comportamental. Mesmo que você tenha tido uma experiência negativa no passado, seu foco deve estar em como você aprendeu e cresceu com essa experiência, em vez de expor suas queixas ou culpar os outros.
Em vez disso, concentre-se em destacar seus pontos fortes e experiências positivas e como você pode aplicar essas lições à função para a qual está sendo entrevistado.
Ao evitar esses erros comuns, você pode garantir que sua próxima entrevista comportamental seja um sucesso. Ao ser honesto, preparado, atencioso e positivo, você pode impressionar seu entrevistador e mostrar suas habilidades da melhor maneira possível.
